Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Une erreur inattendue s’est produite ?

Bonjour suite à un changement d’opérateur internet mon link c’est déconnecter quelque jour après la nouvelle connexion internet j’ai un message d’erreur qui apparaît au moment de la synchronisation au wifi
Que doit je faire ?
Merci

Cedric G.
Cedric G.

Cedric G.

Niveau
0
23 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Cédric.
    Si votre alarme était activée lors du changement d'opérateur vous êtres bloqué.
    Il faut poster le N° MAC du LINK pour qu'un Yello désactive le système pour faire le changement de WIFI.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

    Cedric G.
    Cedric G.

    Cedric G.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bu011101008c

    Bonjour Cedric,

    Pouvez-vous me faire une capture écran du message d'erreur en question?
    Ainsi m'indiquer le modèle de votre téléphone et sa version.

    Bonne journée,

    Haut de page