Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

on/off plug io ne se connecte pas

Bonjour,
je viens de recevoir ma box Tahoma avec une prise mais je n'arrive plus a connecter le plug a la box.
Les premiers jours, un point d'exclamation s'affichait et m'indiquait un problème de réception. Je l'ai donc supprimée pour la réinstaller.
Mais un message "erreur de découverte des équipements" s'affiche.
Impossible de la reconnecter même après l'avoir réinitialisée.
Qui a eu le même problème et comment le résoudre ?
Merci par avance
Sébastien

Sébastien H.
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    JACKY M.

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    Bonsoir Sébastien
    De quel Plug parlez vous ?

    Sébastien H.
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    Bonjour Jacky,
    Il s'agit de la prise Prise télécommandée on/off io (https://boutique.somfy.fr/prise-telecommandee-on-off-io.html)
    Elle était offerte quand j'ai commandé ma box tahoma

    JACKY M.

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    OK Sébastien
    Commencez par resynchroniser votre Tahoma

    Puis rapprochez votre prise de la box et lancer la recherche comme indiqué dans la documentation.

    Sébastien H.
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    Merci ça a fonctionné
    Merci encore :-)

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