Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

    Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Autres produits

    on/off plug io ne se connecte pas

    Message erreur.PNG Message erreur.PNG
    Message erreur.PNG
    49 ko
    9 février 2021
    Traité

    Bonjour,
    je viens de recevoir ma box Tahoma avec une prise mais je n'arrive plus a connecter le plug a la box.
    Les premiers jours, un point d'exclamation s'affichait et m'indiquait un problème de réception. Je l'ai donc supprimée pour la réinstaller.
    Mais un message "erreur de découverte des équipements" s'affiche.
    Impossible de la reconnecter même après l'avoir réinitialisée.
    Qui a eu le même problème et comment le résoudre ?
    Merci par avance
    Sébastien

    Message erreur.PNG Message erreur.PNG
    Message erreur.PNG
    49 ko
    9 février 2021
    Traité
    Sébastien H.
    Sébastien H.

    Sébastien H.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 16 fois
    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Autres produits
    Nom de l'auteur
    Sébastien H.
    Date
    9 février 2021
    il y a 2 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Sébastien
    De quel Plug parlez vous ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien H.
    Sébastien H.

    Sébastien H.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    Il s'agit de la prise Prise télécommandée on/off io (https://boutique.somfy.fr/prise-telecommandee-on-off-io.html)
    Elle était offerte quand j'ai commandé ma box tahoma

    Nom de l'auteur
    Sébastien H.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    OK Sébastien
    Commencez par resynchroniser votre Tahoma

    Puis rapprochez votre prise de la box et lancer la recherche comme indiqué dans la documentation.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien H.
    Sébastien H.

    Sébastien H.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci ça a fonctionné
    Merci encore :-)

    Nom de l'auteur
    Sébastien H.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique