Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera outdoor et changement wifi

Bonsoir,
Je viens de changer de connection internet et je n'arrive pas à changer le WiFi de ma caméra Outdoor.
J'ai suivi la faq, même tenté de réinstaller la caméra sans succès.
Elle ne semble pas vouloir lire le qr code.
J'ai également tenté la réinitialisation de la caméra, sans succès.
Merci d'avance pour votre aide.

Nicolas T.
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    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nicolas T.
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    Bonjour,
    L'adresse Mac est 0076B1076A9F.
    Merci d'avance.

    Maud F.
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    Nicolas,

    Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED sur la caméra lors de la connexion ?

    Ainsi vérifier vos paramètres wifi :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?

    Bonne journée,

    Nicolas T.
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    Bonjour Maud,
    Le voyant ne s'allume pas.
    Lorsque je réinitialise la caméra, la Led bleue s'allume quelques secondes puis s'éteint mais je n'entends pas le fameux bip.

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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