Fausses notifications sur un utilisateur parti, arrivé avec l'alarme Somfy Protect Home, comment y remédier?

Merci Jacky mais le problème ne vient pas du badge (échangé avec celui d'un autre utilisateur qui ne posait pas de problème)...

Christophe, je ne comprend pas.
Pour vous le badge n'a pas de problème ?
Dans ce cas, définissez le badge comme Invité, et n'affectez aucun badge au Kid concerné.
Faite nous une retour dans cette configuration.

Guillaume, le badge se situe à 12 mètres du link (mais à côté d'un répéteur Wifi).
Jacky, en passant de kid à invité les fausses notifications continuent.
Merci messieurs pour vos pistes, je vais rapprocher le badge du link pour voir si le problème persiste...

Bonjour,
Nouvelle utilisatrice de Somfy Home protect depuis emménagement, je rencontre (entre autres) le même souci.
Pour les badges kid, je reçois des notifications erronées de départ et de retour alors que les badges n'ont pas bougé d'un iota.
Je précise que 2 badges concernés sont neufs et viennent d'être installés.
Pour les badges adultes pas de soucis.
Merci pour votre aide

Frédéric,
J'essaye cela dès que possible et je vous tiendrai informé du résultat. Merci

Bonjour Frédéric,
Manip effectuée. Mais toujours notifications erronées

Je rencontre le même problème avec nos 3 badges (1 kid + 1 invite + 1 proprietaire).
Des notifications a tout va mais il ne bougent pas et sont placés à 2m du Link. Je les ai désinstaller et réinstaller mais rien a changer.
Merci de votre aide

Bonjour Florent
Première question : Avez vous autant de compte Somfy que d'utilisateurs ou y a t'il plusieurs smartphones connectés avec la même adresse mail ?

Pouvez vous sur chaque smartphone supprimer l'association des badges et les définir comme non assignés.
Vous pouvez continuer à les utiliser.
A partir de là avez vous toujours des dysfonctionnements.

Je vous souhaite le bonjour.
Je rencontre un problème équivalent :
Un des badges signale des entrées et sorties alors que tous les badges sont à l'intérieur dans un coffre métallique. Ils ne sont pas utilisés au quotidien, nous préférons le clavier.
Si une solution existe, je suis preneur.
Merci et bonne journée.

Merci à Maud F,
Entre temps, j'avais supprimé et réinstallé le badge en changeant le nom. Je vais donc les croiser et donnerai le résultat.
Cependant, voici exactement la suite des évènements.
J'utilise le clavier.
14:04:20:alarme activée depuis clavier (tps paramétré à 30 s)
14:04:26 Michèle est arrivée (Michèle nom du badge)
14:04:26 Michèle a désactivé avec son badge. Là j'étais dehors et j'ai entendu le signal.
J'ai vérifié avec l'appli, effectivement désactivée.
14:05:40 JC à activé l'alarme depuis appli (c'est vrai)
15:32:41 alarme désactivé depuis clavier (c'est vrai)
La désactivation par un badge non utilisé et enfermé pose un vrai problème.
Dans un 1er temps je vais le désactiver et voir, puis les croiser.
Merci pour attention.

Je viens de faire l'essai suppression badge Michele
15:56:41 alarme activée depuis clavier (c'est vrai)
15:58:21 alarme désactivée depuis clavier (c'est vrai)
Le badge JC ne dit rien.

Badge A était JC badge B etait Michèle
croisement
JC badge B Michèle Badge A
Liste utilisateurs inchangée, initialisation dans le même ordre jc puis michele (donc B puis A)
16:19:28 alarme activée depuis clavier
16:20:23 alarme désactivée depuis clavier
badges muets

Le dossier semble clos, mais je vais suivre attentivement et vous ferai un retour d'ici 1 jour ou deux.
A bientôt et merci.

Bonne journée.
Dans un précédent message j'avais croisé les badges et le problème de notification erronée avait disparu.
Ce samedi, il est à nouveau réapparu.
Après examen attentif de la situation, j'ai constaté que les badges n'étaient plus "présents".
Petite lumière, car lors du test après croisement, je me suis souvenu que les badges étaient sur mon bureau.
Samedi, je les avait remis dans ce coffre métallique et la liaison radio ne se faisait plus.
Que le link en déduise que le badge ne soit plus présent OK.
Je les ai remis dans mon bureau, il semble que tout aille bien.
Il reste néanmoins deux questions :
Pourquoi lors de la désactivation par le clavier a-t-on Michèle a désactivé à partir de son badge puis Michèle est arrivée puis Michèle est partie au lieu de désactivé par clavier.

• pourquoi seul le 2ème badge inscrit est concerné, jamais le 1er.
Il semble que le logiciel du Link soit concerné.

Bonjour Maud,
En fait le badge est innocent, car dès lors qu'il est dans un boiter métallique un peu éloigné, il est considéré absent (noté dans les équipements) c'est normal et j'ai corrigé en le mettant dans mon bureau.
Ce qui n'était pas normal c'est que le Link parle du badge alors que la désactivation vient du clavier.
Je n'ai pas fait l'essai d'un badge à une personne de confiance (donc absent car pas chez moi ce qui correspond au badge dans son boitier métal) puis utiliser le clavier.
Par ailleurs j'ai un intellitag sur baie coulissante qui signale régulièrement hors de portée alors qu'il est à 5m du link sans mur écran (pile usées au bout d'une semaine ?).
Bonne fin de journée.

Bonsoir
Mauvaise nouvelle.
Configuration : 2 badges à l'intérieur de la maison visibles par le link.
Utilisation uniquement du clavier
17:48:40 alarme activée depuis clavier : c'est vrai
19:42:58 je ne peux pas dire que c'est faux car Michèle est m'accompagnait, mais sans badge et c'est moi qui a composé le code sur le clavier
19:42:58 Michele a désactivé avec son badge : c'est faux utilisation du clavier
19:43:26 la fonction kids a été désactivée

Donc badges visibles ou non, le problème persiste. l'activation et la désactivation par clavier fonctionne, mais les informations sont fausses.
Une correction peut-elle être espérée ?

Maud,
Merci pour ce retour et surtout pour la correction rapide.
Je suis de retour chez moi, et j'ai remisé les badges pour revenir au clavier jusqu'à ma prochaine absence "longue durée".
Donc je serai en mesure de vous confirmer le bon fonctionnement avec clavier, ce dont je ne doute pas.
J'ai des difficultés avec l' enregistrement "onedrive" qui signale "une erreur est survenue lors de l’enregistrent...
Bonne fin de journée.