Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

    Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Fausses notifications sur un utilisateur parti, arrivé avec l'alarme Somfy Protect Home, comment y remédier?

    Screenshot_20210310-102056_Somfy Protect.jpg Screenshot_20210310-102056_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202103...
    190 ko
    10 mars 2021
    Traité

    Bonjour,

    Parmi mes 6 badges, le bug cité en titre est présent sur 1 seul utilisateur kid, malgré réinitialisation et changement de badge...
    Pas moins de 15 fausses notifications ce matin !

    Quelqu'un aurait une solution?

    Cordialement

    Screenshot_20210310-102056_Somfy Protect.jpg Screenshot_20210310-102056_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202103...
    190 ko
    10 mars 2021
    Traité
    christophe L.
    christophe L.

    christophe L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    83140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Six Fours Les Plages
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 13 fois
    Nombre de réponses
    6 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    christophe L.
    Date
    10 mars 2021
    il y a environ un mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Christophe.
    Réinitialisez le badge avec la procédure ci jointe.
    Si ça ne fonctionne pas permutez le badge avec celui d'un autre utilisateur pour savoir si le problème vient du badge ou de l'association badge/utilisateur.

    SomfyReinitBadge.JPG SomfyReinitBadge.JPG
    SomfyReinitBadge.JPG
    33 ko
    10 mars 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    christophe L.
    christophe L.

    christophe L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    83140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Six Fours Les Plages
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky mais le problème ne vient pas du badge (échangé avec celui d'un autre utilisateur qui ne posait pas de problème)...

    Nom de l'auteur
    christophe L.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Christophe, je ne comprend pas.
    Pour vous le badge n'a pas de problème ?
    Dans ce cas, définissez le badge comme Invité, et n'affectez aucun badge au Kid concerné.
    Faite nous une retour dans cette configuration.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Christophe,

    A quelle distance se trouve le badge du link/one ?

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r
    christophe L.
    christophe L.

    christophe L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    83140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Six Fours Les Plages
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Guillaume, le badge se situe à 12 mètres du link (mais à côté d'un répéteur Wifi).
    Jacky, en passant de kid à invité les fausses notifications continuent.
    Merci messieurs pour vos pistes, je vais rapprocher le badge du link pour voir si le problème persiste...

    Nom de l'auteur
    christophe L.
    Date
    réponse
    r
    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    12 mètres, c'est hors de portée et le badge ne gère pas le wifi.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique