Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

erreur est survenue durant l'activation devotre box?

Bonjour,

lors de l'activation de ma nouvelle Tahoma j'ai le message d'erreur suivant :
"Une erreur est survenue durant l'activation de votre box"
Apres plusieurs essais et vérification du code pin j'ai toujours la meme erreur

merci pour votre aide

Vincent B.
Vincent B.

Vincent B.

Niveau
1
109 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Avez-vous reçu la dernière mise à jour ?

    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points

    Bonjour
    Comment vérifier si la tahoma a la dernière mise à jour ?

    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points

    Pour préciser mon problème, le message d'erreur apparaît lors de la première installation de ma tahoma donc je n'ai jamais réussi à me connecter sur celle ci

    Merci pour votre aide

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    C'est différent !

    Dans ce cas, laissez ici sans crainte, le pin du Tahoma et attendez d'être contacté par un Yellow (Technicien Somfy).

    Bonne journée !

    Vincent B.
    Vincent B.

    Vincent B.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points

    Bonjour
    Merci pour votre réponse

    Bonne journée

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    N'oubliez pas de laisser ici sans crainte le pin de votre Tahoma !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Vincent,
    Effectivement pouvez vous me communiquez le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Haut de page