Somfy PROTEXIOM / création compte

Bonjour

Patientez, un Yellow va vérifier que le compte a bien été supprimé. Il faut commencer par là. Inutile pour le moment de toucher à quoi que ce soit.

Bonne journée !

Bonjour Jean
Si votre module IP garde l'adresse IP 192.168.0.3 alors que vous avez bien branché la centrale sur la box en RJ45 et que vous avez fait la réinitialisation du module IP comme indiqué dans le lien ci joint, alors le module est HS.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

A noter que vous ne pouvez pas créer de compte si la centrale ne communique pas sur internet.

Merci pour votre support.
1/ combien de temps dois-je attendre pour vérification par un Yellow svp?
2/ mon module IP ne conserve pas l’adresse originale, nouvelle adresse IP créée.
A+ JL

Jean

Un Yellow vous contactera dans la semaine.
Pour avancer, vous pouvez poster une copie d'écran du "Réglage réseau et "Réglage de l'interface", en mode installateur à partir de la console PC.

Bonne journée !

Bonjour Jean

Vous êtes sûr de l'adresse IP locale de votre box internet (192.168.0.220) ?

Non, c'est 192.168.0.229 (Quand je lis sur clavier Code 780).
Dois-je indiquer la même Ad IP en réglage réseau (centrale + Box) ?
Avez-vous vérifié (Attente retour "Yellow") si le compte est dispo ?

Je vous parle de l'adresse IP box/modem que vous trouvez sur le clavier par le code 781 !

C'est mieux Jean !
Patientez svp, un Yellow reviendra vers vous dans le courant de la semaine pour le compte.

Bonne journée !

J’avoue que je n’y comprends plus rien...
Svp, dites-moi ce que je dois mettre comme info et où, en attendant un retour Yellow
Merci

Pour l'instant Jean, c'est bon ne touchez plus à rien et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Bonjour, autre sujet (Dans l'attente d'une info/retour Yellow sujet précédent).
Lorsque je mets l'alarme en marche, le systeme détecte les ou la (changeant) porte(s) ouvertes alors que les portes sont fermées. Parfois ça fonctionne aussi. Un avis svp ?!
Merci

Bonjour Jean
Là c'est facile.
Vos détecteurs sonr en deux parties. La partie électronique qui est fixe sur le montant et la partie que l'on met sur l'ouvrant qui n'est autre qu'un aimant.
Si celui ci est en limite de portée tantôt il étatblit le contact tantôt il ne l'établit pas.

Lorsque vous approchez l'aimant du boitier fixe vous devez entendre distinctement le clic du contacteur ILS.
Un repositionnement de vos aimants semble nécessaire.

Merci pour info, je comprends techniquement.
J’ai fini par supprimer et réinstaller les 2 détecteurs.
Tout semble ok, vert.
J’ai fait un essai, mise sous alarme puis ouverture porte, hélas, pas d’alarme ...
Probablement normale!
Espérons que je ne sois pas cambriolé car du coup, j’ai vraiment une confiance très limitée du système, de fait....

Jean, pour tester: Mise sous alarme, on touche à rien pendant au moins 1 minutes, puis on simule une effraction.
Si vous enchainez sans délai la centrale n'a pas terminée sont checkup.

Ok, merci.
Savez vous combien de temps faudra-t-il attendre pour que Yellow traite la problématique création compte?
Cordialement Jean

Bonjour,
Je suis surpris de ne pas avoir eu un retour d’un Yellow au sujet de la création du compte!
Salutations, Jean

Bonjour Jean

Patientez, ça peut prendre une semaine.

Bonne journée !

Bonjour,
Merci pour ce retour.
Hélas, cela ne fonctionne pas ....

Bonjour,
Pour info, toujours même problème : Impossibilité de créer un compte :-(((