Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Tahoma voyant rouge un

Bonjour
Le voyant de ma tahoma est passé au rouge fixe depuis hier soir 18h. Pouvez-vous vérifier qu’elles est bien connecté et synchronisé à votre serveur ?
Mon code pin est le 1215-8521-1452
Merci d’avance pour votre réponse
Cordialement

Laurent C.
Laurent C.

Laurent C.

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4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Laurent C.
Date
18 mars 2021
il y a environ 2 ans
question
q
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    Réponses

    Marc-Antoine D.
    Marc-Antoine D.

    Marc-Antoine D.

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    Voyant rouge = problème réseau
    Commence par vérifier ta connexion internet et debrancher/rebrancher la TaHoma.
    Sinon changer de cable Ethernet puis faire un reset de la Box : https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-resynchronisation-tahoma

    Nom de l'auteur
    Marc-Antoine D.
    Date
    réponse
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    michel P.
    michel P.

    michel P.

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    Bonjour,
    J'ai également le problème
    Tahoma achetée il y un mois chez leroy merlin branchée correctement
    fonctionnement normal pendant quelques jours puis sans raison apparente voyant rouge!
    Après avoir consulté les forums j'ai réalisé la procédure RST reprise du fonctionnement normal.
    Cet incident c'est reproduit à plusieurs reprises.
    J'ai réussi à me dépanner mais depuis hier nouvelle déconnexion et cette fois impossible de récupérer la connexion.
    changement de câble, de port sur la box orange, extinction de la box orange.
    mise en œuvre de RST sur tahoma.
    La Tahoma reste rouge.
    Code pin 1234 3380 0120
    Quelqu’un peu t’il m'aider
    Avec mes remerciements.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    michel P.
    Date
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    Elvina Q.

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    Bonjour Michel,

    Sur notre serveur la Tahoma n'est plus connecter a internet.

    Si vous avez essayer avec un autre câble, en changeant de port derrière votre box internet ainsi que la manipulation RST et que votre tahoma reste toujours rouge, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    réponse
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    michel P.
    michel P.

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    Bonjour,
    Je vous remercie pour la prise en compte de ma demande.
    Mais hier je me suis mis en relation téléphoniquement avec le service client et je viens de recevoir les documents pour réaliser un retour vers votre SAV.
    Merci encore pour votre réactivité.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    michel P.
    Date
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