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Question en attente de réponse

Changement de compte (adresse mail) Tahoma ?

Bonjour,
Je me suis trompé d'adresse mail lorsque j'ai activé ma Tahoma.
Je souhaite associer ma Tahoma à une autre adresse mail à laquelle j'ai déjà un compte somfy.
Lorsque je veux changer d'adresse sur Tahoma link, un message d'erreur apparaît disant que le compte existe déjà.
Merci par avance pour votre aide.

Fabrice P.
Fabrice P.

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    anthony M.
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    bonjour fabrice
    sauf erreur de ma part quand un mail est affecté à une box tahoma seul le service consommateur somfy pourra libérer le compte-tours cela il faut les appeler et leur communiquer le code pin
    ils vous enverront un nouveau lien pour valider le compte
    antho

    Thomas M.
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    Bonjour Fabrice,

    Afin de dissocier le Tahoma du compte sur lequel il a été ajouté par erreur, pourriez-vous me communiquer le code PIN de ce dernier ?

    Bonne journée,

    Fabrice P.
    Fabrice P.

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    Bonjour,
    Merci Thomas pour votre réponse, mais suite au message d'Antho (merci aussi à lui), j'ai contacté le service conso qui a fait la manip en direct.
    Tout est rentré dans l'ordre !
    Bonne journée

    Hamilton V.
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    Bonjour,

    Je me permets de vos contacter car j'ai le même problème que Fabrice.
    Serait-il possible de me donner la marche à suivre afin de changer l'adresse mail pour l'activation de ma Tahoma.

    Merci d'avance pour votre retour, en vous souhaitant une bonne journée.

    Thomas M.
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    Bonjour Hamilton,

    Afin de supprimer la préactivation de votre TaHoma pour que vous puissiez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email, merci de me fournir le code PIN de ce dernier.

    Bonne journée,

    Hamilton V.
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    Bonjour Thomas,

    Mon PIN est 121551673934.

    Merci pour ton retour.

    Thomas M.
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    Bonjour Hamilton,

    Votre TaHoma est bien active sur une adresse email valide car l'activation a été confirmée. L'email du compte ou est affecté votre TaHoma est de la forme : s***y.v****i@g***l.com.

    Souhaitez-vous modifier l'email du compte ?

    Bonne journée,

    Hamilton V.
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    Merci, en faite c'était l'adresse mail des notifications mais je viens de réussir à la changer.

    Désolé du dérangement.

    Gustavo M.
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    Bonjour,

    Tahoma vendue avec ma maison, pourriez vous svp actualiser l'adresse mail pour les nouveaux propriétaires ? Ils peuvent garder la configuration.
    Pour le mot de passe, est-ce que ce sera aussi réinitialisé ou est-ce-qu'il y a une procédure particulière ?
    PIN 1204-0213-8936

    Merci!

    Thomas M.
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    Bonjour Gustavo,

    Je viens de dissocier la Tahoma de votre compte sans supprimer les programmations, les nouveaux propriétaire pourront l'activer sur leur compte dès à présent.

    Bonne journée,

    Sebastien
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    Bonjour, je souhaite dissocier la box Tahoma afin de la donner à une autre personne de ma famille.

    le Code pin Tahoma Box est 1202-8646-6156

    Merci de bien vouloir la dissocier.
    Bonne journée

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Sébastien,

    Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma, le nouveau propriétaire peut l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

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