Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Sécurité

Ouverture de compte impossible

Bonjour,
Je viens d'emménager dans une nouvelle maison avec une alarme Protexial IO. J'arrive à me connecter en local a la centrale, mais impossible de me connecter à distance.
de plus je n'ai jamais ouvert de compte. Je débranche et je rebranche l'alimentation (et ca mouline, mais il ne se passe rien)
Pouvez vous supprimer le compte existant afin que je creer le mien ?
Le N° de mon module IP centrale 611147.
Merci d'avance pour votre aide

victor G.
victor G.

victor G.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
victor G.
Date
20 mars 2021
il y a environ 3 ans
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Victor
    Si vous n'avez pas ouvert de compte, comment essayez vous de vous connecter ?

    Avez vous la documentation pour ouvrir les ports 80 et 443 de votre box

    Pour affecter une adresse IP a la box regardez ce post
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Victor,

    Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.

    Par contre, je vois que votre Centrale/transmetteur ne dialogue plus avec nos serveurs, afin d'identifier la source du défaut, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    victor G.
    victor G.

    victor G.

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    Bonjour,
    Je vous remercie. J'ai bien reçu votre mail.
    J'ai vérifié sur le web et mes ports ne sont pas ouverts. Pourtant j'ai bien fait la manipulation.
    Je vais tout reprendre depuis le début...
    Merci encore pour votre aide...je vous tiens informé.
    cdt,

    Nom de l'auteur
    victor G.
    Date
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    r

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