camera indoor deja connectee a un autre compte ?

Bonjour,

Je viens d'acquérir une caméra indoor d'occasion.
Or, à l'installation, l'application somfy protect me signale que ma caméra est déjà installée sur un autre compte.
J'ai essayé de la réinitialiser à plusieurs reprises mais j'ai toujours le même message.
En parcourant le forum, je me rends compte que c'est un problème fréquent.
Voici l'adresse de ma caméra : 0076B104D83E

Merci de votre aide.

Bonjour
Suite à un remplacement du Link, un message indique que la caméra est déjà dans un autre compte.
Merci d'effectuer, s'il vous plait, la même opération
Le numéro est 0076B10431F1 BDAH

Salutations

Bonjour Thomas
Je viens de remplacer un link en panne.
J'ai donc du réinitialiser tous les accessoires.
Au moment de réinstaller la caméra un message me dit qu'elle est déjà installée et que pour la remettre en service il faut d'abord que je la supprime de l'installation.
Merci de me donner la procédure à suivre pour effectuer cette opération.
Le numéro de la caméra est: 0076B10431F1 BD1H
Bonne journée

Bonjour Thomas,

J'ai réussi en contactant l'ancien propriétaire de la caméra.
J'ai donc pu l'installer à mon domicile.

Merci de votre retour.

Cdlt.

Bonjour Thomas
Vous trouverez en pièce jointe la page "Mon Compte"
Je n'ai pas retrouvé mon ancienne installation
J'ai essayé de réinitialiser ma caméra. La LED clignote en blanc puis devient rouge fixe pour clignote en bleu

Cordialement

Bonjour
Je me suis connecté à mon compte.
Je n'ai pas retrouvé les accessoires de l'ancienne installation.
Pourriez vous m'indiquer la procédure à suivre pour effectuer cette opération.
Je vous en remercie par avance.
Cordialement.

Bonjour
je vous remercie
tout est rentré dans l'ordre

Cordialement

Bonjour,

Nous venons acheté tout un équipement somfy, mais voilà notre caméra indoor est soit disant connecté sur un autre compte nous comprenons pas comment car quand nous l'avons connecté pour la première fois elle fonctionnais très bien quand nous avons voulus refait un essaie plus aucune caméra connecté sur l'application.

Elle dit caméra déjà connectée à un autre compte.
Nous avons réinitialisé, rien y fait, passer par bluetooth, ensuite wifi

Pouviez vous nous aidez

cordialement
Christelle

Bonjour
Un ami m a donné sa caméra car il a déménagé
J ai voulu l installer mais ne peut pas car déjà connecté sur un autre compte pouvez vous faire quelque chose pour moi svp
L adresse sous la caméra est
B0F1EC0CEA2C AGJF

Après des dizaines d'appels j'ai finalement réussi à faire supprimer la caméra par l'ancien propriétaire. C'est lunaire que vous n'ayez pas une procédure de réinitialisation avec un email / notification au propriétaire de l'objet qui permet sa suppression sur simplement validation ou si il n'y a pas de réponse sous 14 jours par exemple. J'étais à deux doigts de devoir jeter un appareil totalement neuf, en 2024...

Je connais parfaitement la RGPD et je serais curieux de savoir quelle partie interdit à une entreprise d'envoyer une demande à l'un de ses clients concernant la réinitialisation d'un de ses produits (à la manière d'une réinitialisation de mot de passe par exemple ou il suffirait de valider son consentement pour réinitialiser son appareil). Parce qu'expliquer à une personne de 60 ans qui n'y connait rien en informatique qu'elle doit utiliser le smartphone de son petit fils pour installer une application, pour ensuite se connecter avec un compte utilisateur (dont elle n'a évidemment plus aucun souvenir car installé par un professionnel 10 ans plus tot), puis supprimer un appareil était un challenge que je vous invite à relever .

Encore une fois je ne parle pas de supprimer sans accord, mais de simplifier la procédure