Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

camera indoor deja connectee a un autre compte ?

Bonjour
En essayant de connectée la camera indoor l appli me marque qu elle est déjà sur un autre comptre
J ai réinitialisée la camera 3 fois et toujours pareil
Pouvez vous intervenir SVP
Le numero est 0076B1040571 AFAH

Cordialement

antoine L.
antoine L.

antoine L.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Antoine,

    Je viens de supprimer votre caméra que vous pouvez installer dès à présent.

    Bonne journée,

    antoine L.
    antoine L.

    antoine L.

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    Merci je viens de réinstaller et ça fonctionne
    Je vous remercie de votre aide.
    Cordialement

    ANGÉLIQUE M.
    ANGÉLIQUE M.

    ANGÉLIQUE M.

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    Bonjour,

    Je viens d'acquérir une caméra indoor d'occasion.
    Or, à l'installation, l'application somfy protect me signale que ma caméra est déjà installée sur un autre compte.
    J'ai essayé de la réinitialiser à plusieurs reprises mais j'ai toujours le même message.
    En parcourant le forum, je me rends compte que c'est un problème fréquent.
    Voici l'adresse de ma caméra : 0076B104D83E

    Merci de votre aide.

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Bonjour
    Suite à un remplacement du Link, un message indique que la caméra est déjà dans un autre compte.
    Merci d'effectuer, s'il vous plait, la même opération
    Le numéro est 0076B10431F1 BDAH

    Salutations

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Angélique et Vincent,

    Angélique, jevois que cette caméra a été récemment installée et est toujours en cours d'utilisation. Est-ce que vous avez réussi à trouver la solution ?

    Vincent, je vois bien cette caméra comme installée sur un compte à votre nom, pour quelle raison souhaitez-vous la supprimer ? Pour information, elle est enregistrée sur le compte ayant pour email : v******o.b*********e@n*********e.fr

    Si vous souhaitez absolument la supprimer, il faudra vous connecter sur ce compte et la supprimer.

    Bonne journée,

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Bonjour Thomas
    Je viens de remplacer un link en panne.
    J'ai donc du réinitialiser tous les accessoires.
    Au moment de réinstaller la caméra un message me dit qu'elle est déjà installée et que pour la remettre en service il faut d'abord que je la supprime de l'installation.
    Merci de me donner la procédure à suivre pour effectuer cette opération.
    Le numéro de la caméra est: 0076B10431F1 BD1H
    Bonne journée

    ANGÉLIQUE M.
    ANGÉLIQUE M.

    ANGÉLIQUE M.

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    Bonjour Thomas,

    J'ai réussi en contactant l'ancien propriétaire de la caméra.
    J'ai donc pu l'installer à mon domicile.

    Merci de votre retour.

    Cdlt.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de la page "Mon Compte" de l'application Somfy Protect ? Car si vous vous connectez avec la bonne adresse email de la forme v******o.b*********e@n*********e.fr vous devriez voir que toute votre ancienne installation y compris l'ancien Link et la caméra sont toujours installés.

    Bonne journée,

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Bonjour Thomas
    Vous trouverez en pièce jointe la page "Mon Compte"
    Je n'ai pas retrouvé mon ancienne installation
    J'ai essayé de réinitialiser ma caméra. La LED clignote en blanc puis devient rouge fixe pour clignote en bleu

    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Donc comme vous pouvez le voir, l'adresse email présente dans le menu mon compte de votre application est en @sfr.fr alors que tous votre système d'alarme et votre caméras étaient initialement enregistré sur votre compte en @numericable.fr.

    Merci de vous connecter à votre ancien compte, de supprimer la caméra et je vous conseille votre ancienne installation aussi, vous pourrez ensuite mémoriser votre la Caméra sur votre nouveau compte.

    Bonne journée,

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Bonjour
    Je me suis connecté à mon compte.
    Je n'ai pas retrouvé les accessoires de l'ancienne installation.
    Pourriez vous m'indiquer la procédure à suivre pour effectuer cette opération.
    Je vous en remercie par avance.
    Cordialement.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Visiblement vous ne deviez pas être connecté sur le bon compte, afin que vous puissiez utiliser à nouveau votre caméra, je l'ai supprimé de votre ancien compte, vous pouvez l'installer à nouveau dès à présent.

    Bonne journée,

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Bonjour
    je vous remercie
    tout est rentré dans l'ordre

    Cordialement

    Christelle B.
    Christelle B.

    Christelle B.

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    Bonjour,

    Nous venons acheté tout un équipement somfy, mais voilà notre caméra indoor est soit disant connecté sur un autre compte nous comprenons pas comment car quand nous l'avons connecté pour la première fois elle fonctionnais très bien quand nous avons voulus refait un essaie plus aucune caméra connecté sur l'application.

    Elle dit caméra déjà connectée à un autre compte.
    Nous avons réinitialisé, rien y fait, passer par bluetooth, ensuite wifi

    Pouviez vous nous aidez

    cordialement
    Christelle

    Mathieu G.
    Mathieu G.

    Mathieu G.

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    Bonjour
    Un ami m a donné sa caméra car il a déménagé
    J ai voulu l installer mais ne peut pas car déjà connecté sur un autre compte pouvez vous faire quelque chose pour moi svp
    L adresse sous la caméra est
    B0F1EC0CEA2C AGJF

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Merci de poster ici une photo du numéro mac de la caméra svp.

    Bonne journée,

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