Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

home keeper pro

bonjour,
j'ai installé l'app pro sur mon portable, et je suis bloqué sur l'identification du QR code (pas de reconnaissance) , alors je passe par le numéro de série S/N qui est inconnu !
Que faire ?

merci d'avance

bruno L.
bruno L.

bruno L.

Niveau
0
40 / 100
points
Code postal:
74130
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
alarme
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
880 la gerbe
Ville:
bonneville
Site internet:
Activité professionnelle:
retraité
Consultations
consultée 77 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
bruno L.
Date
25 mars 2021
il y a environ 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bruno,

    Pouvez-vous me transmettre la photographie de l'étiquette signalétique de votre Centrale Home Keeper ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    bruno L.
    bruno L.

    bruno L.

    Niveau
    0
    40 / 100
    points
    Code postal:
    74130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    880 la gerbe
    Ville:
    bonneville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    Bonjour Thomas,
    le lendemain de la 1ère installation la lecture a bien fonctionné ? et j'ai pu installé presque tous les capteurs.
    Quand j'ai voulu rajouter les sirènes, avec "reprendre l'installation", de nouveau on me demande le QR code , qui est bien lu et j'ai comme réponse "cette centrale est déjà associée à un site" ??

    peut être attendre 1 jour ?

    merci d'avance

    Nom de l'auteur
    bruno L.
    Date
    réponse
    r
    bruno L.
    bruno L.

    bruno L.

    Niveau
    0
    40 / 100
    points
    Code postal:
    74130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    880 la gerbe
    Ville:
    bonneville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    bonjour,
    voici les infos demandées.
    depuis j'ai pu installer la plupart des capteurs;quand j'ai voulu terminer avec "reprendre l'installation" il y a eu le message :cette centrale est déjà associée à un site", je suis bloqué.

    merci d'avance

    20210326_QR2.jpg 20210326_QR2.jpg
    20210326_QR2.jpg
    3,5 Mo
    26 mars 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    bruno L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bruno,

    Lorsque je vois le nombre de site que vous avez créé pour chacun de vos comptes (utilisateur et installateur), je pense que vous avez fait de nombreux mélanges et vous vous êtes perdus dans la programmation. Si ce système d'alarme n'est pas commercialisé en direct aux particuliers, c'est qu'il y a une raison. Je vous laisserai donc prendre contact avec votre revendeur/installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    bruno L.
    bruno L.

    bruno L.

    Niveau
    0
    40 / 100
    points
    Code postal:
    74130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    880 la gerbe
    Ville:
    bonneville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    bonjour Thomas,
    merci pour la réponse; j'ai pourtant utilisé la notice au mieux, mais j'ai du raté qq chose.
    pouvez vous resetter les comptes installateur et utilisateur que je reparte sur de bonnes base ?

    merci d'avance

    Nom de l'auteur
    bruno L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bruno,

    Si vous souhaitez supprimer votre installation, il faudra vous connecter à l'application Somfy Protect via votre compte utilisateur et redonner les droits à votre installateur dans le menu "Mon installateur". Ensuite, il faudra vous connecter à l'application Home Keeper via votre compte installateur et supprimer votre installation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page