Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

home keeper pro

bonjour,
j'ai installé l'app pro sur mon portable, et je suis bloqué sur l'identification du QR code (pas de reconnaissance) , alors je passe par le numéro de série S/N qui est inconnu !
Que faire ?

merci d'avance

bruno L.
bruno L.

bruno L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
bruno L.
Date
25 mars 2021
il y a plus de 3 ans
question
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Bruno,

    Pouvez-vous me transmettre la photographie de l'étiquette signalétique de votre Centrale Home Keeper ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    bruno L.
    bruno L.

    bruno L.

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    Bonjour Thomas,
    le lendemain de la 1ère installation la lecture a bien fonctionné ? et j'ai pu installé presque tous les capteurs.
    Quand j'ai voulu rajouter les sirènes, avec "reprendre l'installation", de nouveau on me demande le QR code , qui est bien lu et j'ai comme réponse "cette centrale est déjà associée à un site" ??

    peut être attendre 1 jour ?

    merci d'avance

    Nom de l'auteur
    bruno L.
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    bruno L.
    bruno L.

    bruno L.

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    bonjour,
    voici les infos demandées.
    depuis j'ai pu installer la plupart des capteurs;quand j'ai voulu terminer avec "reprendre l'installation" il y a eu le message :cette centrale est déjà associée à un site", je suis bloqué.

    merci d'avance

    20210326_QR2.jpg 20210326_QR2.jpg
    20210326_QR2.jpg
    3,5 Mo
    26 mars 2021
    Traité
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    bruno L.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,

    Lorsque je vois le nombre de site que vous avez créé pour chacun de vos comptes (utilisateur et installateur), je pense que vous avez fait de nombreux mélanges et vous vous êtes perdus dans la programmation. Si ce système d'alarme n'est pas commercialisé en direct aux particuliers, c'est qu'il y a une raison. Je vous laisserai donc prendre contact avec votre revendeur/installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    bruno L.
    bruno L.

    bruno L.

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    bonjour Thomas,
    merci pour la réponse; j'ai pourtant utilisé la notice au mieux, mais j'ai du raté qq chose.
    pouvez vous resetter les comptes installateur et utilisateur que je reparte sur de bonnes base ?

    merci d'avance

    Nom de l'auteur
    bruno L.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,

    Si vous souhaitez supprimer votre installation, il faudra vous connecter à l'application Somfy Protect via votre compte utilisateur et redonner les droits à votre installateur dans le menu "Mon installateur". Ensuite, il faudra vous connecter à l'application Home Keeper via votre compte installateur et supprimer votre installation.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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