Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi du jour au lendemain mon velux est hors portée radio ?

Bonjour,

Depuis peu mes deux velux sont hors portée radio avec un point d exclamation. J ai resynchronisé, et rien ne change la box et la v2 et voyant blanc bien connecté, les autres volets somfy fonctionnent eux parfaitement. Avez vous une solution ?

Bien a vous

Merci,

Vincent B.
Vincent B.

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    Bonjour,

    Essayez de déplacer votre TaHoma, il est possible que quelque chose autour perturbe son fonctionnement radio.

    Bonne soirée.

    Vincent B.
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    Bonsoir
    Oui je l ai déplacé dans toute la maison et rien n y fait.

    Belle soirée

    Bonjour Vincent,

    En effet, André a raison, il s'agit d'un problème de portée radio.
    Il sera nécessaire de trouver le bon emplacement pour que cette motorisation puisse être pilotée par Tahoma.
    Je vous invite à nous laisser votre code PIN.

    Bonne journée,

    Vincent B.
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    Bonjour madame

    Voici mon code pin ci joint en photo

    Merci pour votre aide et vous souhaite une agréable journée
    Bien a vous

    Vincent bourlard

    Bonjour Vincent,

    Après vérification sur votre Tahoma en effet le moteur est bien hors de portée radio.
    Si rapprocher la box ne change rien il sera donc nécessaire de supprimer le moteur du tahoma, de le remettre à zéro et de l'appairer de nouveau à votre Box.

    Bonne journée,

    Vincent B.
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    OK je vais essayer de remettre a zéro les velux est je vous tiendrai au courant.

    Belle journée

    Vincent bourlard

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    Re bonjour gaelle

    Pouvez vous resynchroniser à distance en configuration usine
    La tahoma
    Bien a vous

    Vincent bourlard

    Bonjour Vincent,

    Souhaitez vous que je fasse une resynchronisation avec nos serveurs à distance ou que je remette complètement à zéro votre Tahoma ce qui engendra l'effacement des produits et du compte associé ?

    Bonne journée,

    Vincent B.
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    Bonjour
    Oui je veux bien une resynchronisation total de la tahoma

    Merci pour votre aide

    Bien a vous

    Vincent bourlard

    Nicolas
    Nicolas

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    Bonjour,

    Moi aussi ! Depuis 3 jours tous mes équipements sont hors de portée uniquement le soir.
    Mon sénario d'agenda fonctionne le matin mais pas le soir.
    La box est a 2 mètres du premier volet. Donc, ce n'est pas un problème de distance ou perturbation uniquement du soir...

    Cdt

    Nicolas F.
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    Bonjour Vincent,
    j'ai lancer une resynchronisation de votre boitier.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
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    Bonjour Nicolas,
    Pouvez vous me communiquez le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Vincent B.
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    Merci beaucoup mais j ai trouvé c bien une perturbation électronique, je ai monté la tahoma à l étage et sa fonctionne

    Belle soirée

    Vincent bourlard

    Nicolas
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    Bonjour,

    Idem pour moi. C'est mon nouvel ampli home cinema placé à côté qui perturbait la box.
    Merci !

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