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Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Pourquoi du jour au lendemain mon velux est hors portée radio ?

Bonjour,

Depuis peu mes deux velux sont hors portée radio avec un point d exclamation. J ai resynchronisé, et rien ne change la box et la v2 et voyant blanc bien connecté, les autres volets somfy fonctionnent eux parfaitement. Avez vous une solution ?

Bien a vous

Merci,

Vincent B.
Vincent B.

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Volet
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Vincent B.
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5 avril 2021
il y a environ 2 ans
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    Bonjour,

    Essayez de déplacer votre TaHoma, il est possible que quelque chose autour perturbe son fonctionnement radio.

    Bonne soirée.

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    André N.
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    Bonsoir
    Oui je l ai déplacé dans toute la maison et rien n y fait.

    Belle soirée

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    Bonjour Vincent,

    En effet, André a raison, il s'agit d'un problème de portée radio.
    Il sera nécessaire de trouver le bon emplacement pour que cette motorisation puisse être pilotée par Tahoma.
    Je vous invite à nous laisser votre code PIN.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour madame

    Voici mon code pin ci joint en photo

    Merci pour votre aide et vous souhaite une agréable journée
    Bien a vous

    Vincent bourlard

    16177841191954721715806755917299.jpg 16177841191954721715806755917299.jpg
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    7 avril 2021
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    Bonjour Vincent,

    Après vérification sur votre Tahoma en effet le moteur est bien hors de portée radio.
    Si rapprocher la box ne change rien il sera donc nécessaire de supprimer le moteur du tahoma, de le remettre à zéro et de l'appairer de nouveau à votre Box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    OK je vais essayer de remettre a zéro les velux est je vous tiendrai au courant.

    Belle journée

    Vincent bourlard

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    Re bonjour gaelle

    Pouvez vous resynchroniser à distance en configuration usine
    La tahoma
    Bien a vous

    Vincent bourlard

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    7 avril 2021
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    Bonjour Vincent,

    Souhaitez vous que je fasse une resynchronisation avec nos serveurs à distance ou que je remette complètement à zéro votre Tahoma ce qui engendra l'effacement des produits et du compte associé ?

    Bonne journée,

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    Bonjour
    Oui je veux bien une resynchronisation total de la tahoma

    Merci pour votre aide

    Bien a vous

    Vincent bourlard

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    Nicolas

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    Bonjour,

    Moi aussi ! Depuis 3 jours tous mes équipements sont hors de portée uniquement le soir.
    Mon sénario d'agenda fonctionne le matin mais pas le soir.
    La box est a 2 mètres du premier volet. Donc, ce n'est pas un problème de distance ou perturbation uniquement du soir...

    Cdt

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    Bonjour Vincent,
    j'ai lancer une resynchronisation de votre boitier.
    Bonne journée.

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    Bonjour Nicolas,
    Pouvez vous me communiquez le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

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    Vincent B.

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    Merci beaucoup mais j ai trouvé c bien une perturbation électronique, je ai monté la tahoma à l étage et sa fonctionne

    Belle soirée

    Vincent bourlard

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    Nicolas
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    Bonjour,

    Idem pour moi. C'est mon nouvel ampli home cinema placé à côté qui perturbait la box.
    Merci !

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    Bonjour
    Après plusieurs mois sans problème, des point d exclamations apparaissent sur les velux et ne fonctionnent plus.j ai tenté une resynchronisation mais sans succès. Avez vous une solution

    Cdt

    Vincent Bourlard

    16346390510737014380073381681970.jpg 16346390510737014380073381681970.jpg
    16346390510737014...
    1,5 Mo
    19 octobre 2021
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    Bonjour Vincent,
    J'ai lancer une re-synchronisation sur votre boitier pouvez vous voir si cela fonctionne.
    Bonne journée.

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    Bonjour Nicolas
    Merci pour la synchronisation
    Tout à fonctionné jusqu'à cette après-midi et le problème est revenu

    Belle journée

    Vincent Bourlard

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    Bonjour
    Le problème est revenu avec non fonctionnement des velux avec point d exclamations.
    Belle journée

    Vincent Bourlard

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    Bonjour Vincent,
    J'ai lancer de nouveau une synchronisation avec votre boitier.
    celui ci et il proche de votre box ADSL ou d'une télé.
    si c'est le cas je vous invite a l'éloigner au maximum pour éviter les interférence sur le protocole radio.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour
    Je vais essayer de la bouger en mettant un fil ethernet plus long.

    Belle journée

    Vincent Bourlard

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    Re, j ai bouger la box thaoma, pouvez vous refaire une synchronisation pour voir si cela fonctionne

    Merci

    Belle soirée

    Vincent Bourlard

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