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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    One - son non actif

    Bonjour,
    Je suis utilisateur du system PROTECT depuis quelque temps, et j'ai ajouté une somfy one + il y a bientot 1 ans.
    Lorsque j'active/désative l'alarme, je n'ai pas forcement la notification sonore qui est émise de la One (les notifications sont bien activés, et les tests sont OK).
    Jusque la, pas bien grave mais génant quand le système est Hors ligne.
    Sauf que je me suis rendu compte que le présence du son est aussi aléatoire sur la sirène lors d'un déclenchement.
    Une idée ?
    J'ai tenté de réajouter la one mais rien n'y fait

    Merci d'avance.

    Thomas B.
    Thomas B.

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    6 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Thomas B.
    Date
    7 avril 2021
    il y a environ un mois
    question
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    JACKY M.
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    Bonjour Thomas.
    Si vous avez déjà fait la procédure de changement de WIFI, postez le N° MAC de la ONE elle est défectueuse.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Thomas B.
    Thomas B.

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    Bonjour
    @MAC : 0076b1013704

    Nom de l'auteur
    Thomas B.
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    Bonjour Thomas,

    Pouvez-vous effectuer un changement de réseaux wifi de votre caméra.

    https://forum.somfy.fr/questions/1784997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-camera

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    Thomas B.
    Thomas B.

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    Bonjour Elvina,
    j'ai déja tenté la manip le 31/03/21, refaite à votre demande ce jour et pas d'évolution : rien que sur les changements d'état de l'alarme suite à l'activation / désactivation par badge, rien ne se passe malgré le "notification sonores" activé

    Nom de l'auteur
    Thomas B.
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    Elvina Q.
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    Thomas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    Thomas B.
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    Bonjour,
    J'ai bien recu la nouvelle ONE+ (super réactivité de la part de somfy !),
    Le fonctionnement est toujours le meme :

    • la camera recoit bien le changement de mode (ex: volet de vie privée qui se ferme) mais n'emet pas forcement de notifications.
    • un test à été réalisé ce matin, elle n'a pas sonné pour l'intrusion test.

    Nom de l'auteur
    Thomas B.
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