Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment puis-je rétablir la connexion avec ma Connexoon ?

Bonjour,
J'utilise un boitier Connexoon pour piloter mes volets roulant. Tout marche très bien depuis quelques années, mais depuis quelques mois je ne peux plus me connecter via l'application, avec le message d'erreur suivant "Perte de connexion avec le boitier Somfy. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension et connecté à internet". J'ai essayé d'éteindre, de rallumer, de changer de cable éthernet, de changer de prise réseau, rien n'y fait.

Quelqu'un peut-il me donner une marche à suivre pour essayer de localiser le problème et le résoudre ?

En vous remerciant par avance
Bien cordialement

Jérôme H.
Jérôme H.

Jérôme H.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Jérome
    Et rebouter la box internet vous avez essayé ?

    Jérôme H.
    Jérôme H.

    Jérôme H.

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    Bonsoir Jacky et merci pour votre réponse.
    Oui, la box internet a été rebootée de nombreuses fois, sans effet sur la connexoon malheureusement...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Jerome, vous avez aussi resynchronisé le box connexoon en suivant la procédure ci dessous

    Jérôme H.
    Jérôme H.

    Jérôme H.

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    Bonjour Jacky,
    Mais oui, c'était ça ! J'ai suivi la procédure indiquée et tout remarche parfaitement.
    Merci beaucoup pour votre aide, j'aurais probablement pu/du le trouver par moi-même mais vous m'avez fait gagner énormément de temps !
    Question subsidiaire : qu'est-ce qui a pu provoquer cette déconnexion ?
    En tout cas pour la prochaine fois je saurai quoi faire.
    Merci encore

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Désolé Jérome, mais je ne sais pas répondre a votre dernière question.

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