Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy ?

Bonjour,
Je dispose d'un boîtier Connexoon qui me sert à piloter mes 8 volets roulants. J'ai également 8 télécommandes Smoove io ainsi qu'une Situo 5 io qui fonctionnent correctement.
Mon problème est que du jour au lendemain (sans changement sur l'installation), je ne peux plus piloter mes volets depuis son smartphone car la clé de sécurité semble avoir changé. J'ai le message "L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy".
En parcourant le forum je vois qu'une des solutions consiste à refaire toute l'installation (avec réinitialisation et reprogrammation de chaque volet avec la procédure de coupure 2/8/2). Je veux bien le faire mais j'aimerai d'abord savoir pourquoi ma clé a changé (pour éviter d'avoir à tout reprogrammer tous les 2 mois) ?

Merci,
Sylvan

Sylvan M.
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    Réponses

    Bonjour,

    Posez ici le pin box et un Yellow's va regarder si une anomalie est à déplorer.

    Attendez sa réponse avant d'entreprendre les reset.

    CdL

    Sylvan M.
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    Merci pour la réponse, voici mon PIN : 0812-2686-3400

    Bonjour Sylvan,

    Pourriez-vous m'indiquer le modèle exact de l'ensemble de vos télécommandes Somfy ?

    De plus, avez-vous toucher quelque chose dans le menu "System IO" de votre application Connexoon ?

    Bonne journée,

    Sylvan M.
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    Bonjour Thomas,
    Mes télécommandes sont des smoove rs100 io.
    Effectivement j'ai essayé de "générer une clé de sécurité" sur mon application. Je précise que lorsque j'ai fait ça, j'avais déjà mon problème de clé de sécurité.
    Sylvan

    Bonjour Sylvan,

    Vous allez devoir effectuer supprimer l'ensemble de vos motorisation du Connexoon, puis effectuer une remise à zéro de chacun de vos moteurs en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous, motorisation par motorisation :

    FAQ : Comment effectuer une remise à zéro et une reprogrammation d'un moteur RS100 IO ?

    Une fois l'ensemble de vos volets roulants reprogrammés, vous pourrez de nouveau les ajouter à votre Connexoon.

    Bonne journée,

    Sylvan M.
    Sylvan M.

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    Bonjour Thomas,
    J'ai enfin pris le temps de tout réinitialiser. Merci pour votre réponse, tout fonctionne.
    J'espère que cette fois je ne vais pas "perdre" mes volets sur mon Connexoon.
    Bonne journée

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