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    Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Nous vous remercions pour votre compréhension,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Volet

    impossible me connecter à l'appli "connexoon window ?

    Bonjour,
    J'essaye d'utiliser l'appli ANDROID "CONNEXOON Window".
    Mon mot de passe n'étant pas reconnu, je clique sur "mot de passe oublié"
    ==> réponse = "il n'existe pas de compte pour cette adresse e-mail".
    Je clique alors sur "créer un compte"
    ==> choix de pays/langue, puis "activer mon produit", puis "CONNEXOON / Activer CONNEXOON", puis saisie du code PIN (12 chiffres)
    ==> réponse = "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr".
    ==> je me connecte à l'adresse ci-dessus sur mon PC et me voici, sans avoir trouvé de réponse à mon problème sur ce forum...
    La ligne 0820055055 est fermée le weekend...
    C'est kafkaïen !
    Merci de votre aide.

    Patrick
    Patrick

    Patrick

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    4 réponses
    Thème
    Volet
    Nom de l'auteur
    Patrick
    Date
    10 avril 2021
    il y a 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    fabrice C.
    fabrice C.

    fabrice C.

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    Je pense qu'il y a un problème sur le serveur Somfy
    A voir lundi

    Nom de l'auteur
    fabrice C.
    Date
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour a tous,

    Comme vous l’avez remarqué nous avons rencontré des ralentissements sur un de nos serveurs qui a affecté l’accès aux applications ces derniers jours.

    Ce problème a été corrigé ce lundi 12 avril en début d’après-midi. Les services supports Somfy restent à votre disposition si vous avez la moindre question.
    Toutes les équipes Somfy vous présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
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    BENJAMIN C.
    BENJAMIN C.

    BENJAMIN C.

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    Salut
    Je voulais savoir comment avais tu résolu ton problème,car j ai le même soucis
    Si c est le cas,merci de bien vouloir me le dire
    Merci

    Nom de l'auteur
    BENJAMIN C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Connexoon ?

    De plus, avez-vous essayé d'effectuer une resynchronisation de ce dernier avec nos serveurs ?

    FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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