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Question en attente de réponse

Defaut cnx serveuZ:SYS Transmetteur 596182

Bonjour,

Je reçois ce message régulièrement depuis le 01/01/21.
Mon alarme me déclare aussi un défaut lié aux cameras, alors que je n'ai pas installé de caméras. De plus, j'ai remarqué que dans le réglage d'interface l'adresse serveur change toute seul par "alarmesomfy.oet" et quand je remet "alarmesomfy.net" et sauvegarde, le défaut disparait. Mais pendant la nuit, de nouveau un message Défaut cnx et l'adresse serveur est changée dans l'interface ! Je n'ai fais aucun changement, mon alarme et en service depuis 9 ans et il me semble que mes réglage son bon ? J'ai fais une réinitialisation du module IP mais rien ne change ! Avez vous une idée

Merci,

eric D.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Eric

    Votre centrale est défectueuse.
    Si elle a moins de 5 ans, elle sous garantie, sinon, elle est à remplacer.

    Bonne journée !

    eric D.
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    Ben, installé depuis 2013, donc plus sous garantie. Mais vu le prix de vente, j’espère qu’il existe un programme de remplacement par Somfy, faute de quoi la marque n’a plus d’intérêt, et cela devient plus rentable d’acheter du milieu de gamme !
    Dans l’attente d’un avis d’un technicien Somfy, j’essaie le remplacement des piles !
    Merci pour le retour

    eric D.
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    Bonjour,
    Le remplacement des piles ne change rien ! Un avis d’un technicien Somfy pour résoudre mon problème ?
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Eric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    eric D.
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    Bonjour,
    Je n'ai plus acces à ma centrale, ni sur l'interface PC, ni sur smartphone, ni sur http// .....alarmesomfy.net
    Centrale n° 596182

    Dans alarmesomfy.net j’accède à mon compte, mais quand j’essaie "acces à ma central" j'ai un message d'erreur "Vérifier la saisie de votre nom de domaine," ???
    Merci pour votre aide

    Thomas M.
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    Bonjour Eric,

    Avez-vous changé votre Centrale/Transmetteur ?

    Bonne journée,

    eric D.
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    Non, pas encore. J'ai retrouvé l’accès après initialisation du module IP.
    Par contre, quand j'aurais ma nouvelle centrale, comment faut'il faire pour l'enregistré à la place de l'ancienne ? Est'il possible de transféré les éléments enregistré de l'ancienne à la nouvelle ? Pour éviter tous ce travail d'enregistrement de plus de 20 accessoires ?

    Thomas M.
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    Bonjour Eric,

    En fait, le souci que vous rencontrez avec votre Centrale ne touche que l'accès à distance, vous ne pourrez pas le faire fonctionner avec votre Centrale actuelle, seule la connexion locale fonctionnera.

    Concernant une nouvelle Centrale, il faudra malheureusement enregistrer de nouveau l'ensemble de vos éléments, aucun transfert ne sera possible.

    Bonne journée,

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