Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

defaut reseau gsmZ : SYS CENTRALE ?

Bonjour,
J'ai régulièrement le message SMS suivant : Système d'alarme. Defaut reseau gsmZ:SYS CENTRALE. D'où ça peut provenir et est-ce gênant pour le fonctionnement de l'alarme ?

Merci,

CLAUDE R.
CLAUDE R.

CLAUDE R.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Claude

    Non, l'alarme, dans sa fonction de protection reste opérationnelle.

    Avez-vous un module GSM dans cette alarme ?

    CLAUDE R.
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    Comment puis je savoir si j’ai un module GSM ?
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Comment recevez-vous les alertes en provenance de votre centrale ?

    CLAUDE R.
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    Bonjour Jean-Luc
    Je reçois les alertes par SMS.
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous avez donc un module GSM.

    Il est donc possible que parfois la communication entre le module est l'opérateur tombe.
    L'antenne est-elle bien connectée ?
    Quel est l'opérateur ?

    CLAUDE R.
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    Bonjour, à priori l'antenne c'est bon. L'opérateur est Bouygues.
    Merci pour votre aide

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Si vous avez un clavier lcd, connectez-vous en appuyant sur le touche "Menu" avec le code "installateur", puis tapez directement ce code: 9995, et reportez ici les informations fournies par le clavier.

    CLAUDE R.
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    Bonjour,
    J'ai essayé votre demande en faisant menu puis le code installateur qu'il me semble connaitre, et sur l'écran j'ai "Accès par off client", et si je tape 9995, il ne se passe rien.
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Dans ce cas, faites d'abord un accès par code utilisateur 1 suivi de Off, ensuite accès avec code installateur.

    CLAUDE R.
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    Bonjour,
    Désolé, mais je n'arrive pas à faire votre manip! Voici mon mail direct xxxxxxxxxxx si vous souhaitez que je vous communique mon numéro de portable pour faire la manip en live.
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Claude

    Lisez les CGU : il n'est absolument pas autorisé de laisser ici des coordonnées personnelles. C'est un forum public !

    Ce que je vous demande de faire:

    Appuyez sur la touche "Menu" du clavier lcd
    Entrez le code "utilisateur" à 4 chiffres
    Appuyez sur "OFF" du clavier
    Appuyez de nouveau sur "Menu"
    Entrez le code "installateur" à 4 chiffres
    Tapez ensuite le code 9995. Des informations doivent s'afficher.

    Bonne journée !

    CLAUDE R.
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    Avec mes excuses pour ma demande hors règlement... J'ai ressayé mais vraiment ça ne réagit pas comme vous me demandez. Je fais menu, je rentre le code utilisateur : à l'écran il s'affiche 1 Langue, 2 Codes. J'appuie sur OFF, puis sur menu. Je rentre le code installateur, il s'affiche "accès par off client", je rentre 9995 et il ne se passe rien. Voir photos jointes. Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Alors commencez par un appui sur off, avant l'appui sur "Menu".
    Que se passe-t'il ?

    CLAUDE R.
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    Bonjour, j'ai fait le nouvel essai :
    Off : affichage code ou badge ?
    Menu : affichage Code
    Je tape le code utilisateur : beep centrale et affichage 1 Langue et 2 Codes
    Menu : affichage Code
    Je tape le code installateur : affichage accès par off client
    Je tape 9995 : rien ne se passe

    désolé...

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Claude

    La centrale est-elle reliée à la télésurveillance ?

    CLAUDE R.
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    Oui elle est reliée à Securitas.
    Cet.

    Jean-Luc B.
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    OK ! Ceci explique cela !

    Par contre, du coup, je ne sais pas comment vous faire faire le test du module.

    Attendez l'avis d''un Yellow !

    Bonne journée !

    CLAUDE R.
    CLAUDE R.

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    Ok tant pis et merci pour votre pugnacité !

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