Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pin est correct mais box déjà activé

Bonjour,
Nous venons d'emménager et lorsque je mets le code PIN il me marque que la box est déjà activé, que faire?

Merci,

Pauline C.
Pauline C.

Pauline C.

Niveau
0
13 / 100
points
Code postal:
78670
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
267 rue des Cerisiers
Ville:
Villennes-sur-Seine
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Laissez ici le pin du TaHoma.
    Savez vous si l'ancien propriétaire a fait une demande de désactivation de la box ?

    Bonne journée !

    Pauline C.
    Pauline C.

    Pauline C.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    78670
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    267 rue des Cerisiers
    Ville:
    Villennes-sur-Seine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    PIN 1226-2484-3323
    Mais je ne penses pas qu'il est fait une demande pour désactiver la box...

    Bonjour Pauline,

    Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Bonjour,
    J'ai acheté aujourd'hui TaHoma, mais j'ai ce message : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."
    Jai tapé le code PIN sous le boitier, j'ai négalement essayé avec le code PIN sur le papier (qui ne sont pas les mêmes?)
    Que dois-je faire?
    Merci d'avance.

    Cordialement,

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel

    Laissez ici le pin du TaHoma et attendez d'être contacté par un Yellow.

    Bonne journée !

    Claire B.
    Claire B.

    Claire B.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    35410
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    21 L'Ourmais
    Ville:
    Nouvoitou
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Je rencontre le même problème.
    Le message suivant s'inscrit :"Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée."
    C'est un appareil que vient de me fournir un professionnel.
    Que dois-je faire?
    Merci

    Bonjour Claire,

    Pouvez-vous me fournir le code PIN de votre TaHoma afin que j'identifie le problème que vous rencontrez ?

    Bonne journée,

    Haut de page