Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de faire fonctionner ma Tahoma Switch

Bonjour,

J'ai reçu ma Tahoma Switch et impossible d'aller plus loin que le login/pass sur l'application, cela reviens en arrière quand on vois la page 'Connexion'.
Impossible également de me connecter sur tahoma-connect, le site le dit que mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe est erroné alors que j’arrive très bien à me connecter avec sur somfy.fr
Ma box clignote blanc sur le dessus et voyant rouge en bas.
Avez-vous une idée d’où ça peut venir?

Merci,

Maxwell G.

Maxwell G.

Niveau
0
42 / 100
points
Code postal:
28630
Spécialité:
28630
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
8 rue de la Vallée Calandre
Ville:
Sours
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    christophe D.
    christophe D.

    christophe D.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    10400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Change d'adresse mail !
    Essayes avec une @gmail.com

    Maxwell G.

    Maxwell G.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    28630
    Spécialité:
    28630
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue de la Vallée Calandre
    Ville:
    Sours
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mon adresse Mail est déjà en gmail.com… j’arrive à me connecter à accointe.somf mais pas à tahomalink.com…

    christophe D.
    christophe D.

    christophe D.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    10400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Tahomalink, c'est pour les ancienne tahoma et non la switch.
    Donc c'est normal.
    Appelle la hotline pour qu'il réinitialise ton compte

    Bonjour Christophe,
    Le tahoma Switch n'est utilisable que depuis l'app tahoma. le site tahomalink.com et somfy-connect.com sont quand a eux réservé a Tahoma V2.
    Commencer par appuyer sur le bouton O sur le dessus du tahoma switch pendant 7sec pour que le voyant du dessus clignote bleu.
    puis relancer l'activation : commencer une nouvelle installation.
    Bonne journée.

    Maxwell G.

    Maxwell G.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    28630
    Spécialité:
    28630
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue de la Vallée Calandre
    Ville:
    Sours
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas, c’est chose faite mais je n’arrive toujours pas à me connecter. J’ai modifié tous les paramètres wifi de ma Box comme demandé par l’assistance mais rien n’y fait…

    Bonjour maxwell,
    je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Laurent
    Laurent

    Laurent

    Niveau
    0
    10 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je ne parviens pas non plus à installer ma switch.

    J'arrive à l'étape d'associer la box à mon compte. Je me connecte sans souci au compte, accepte les conditions d'utilisation, mais je reçois ensuite en retour un message d'erreur me disant de vérifier ma connection à internet.

    Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

    Laurent

    Bonjour laurent,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique