Relai radio pas dans la liste " Mes equipements" dans l'appli Somfy Connect

Bonsoir,

Je suis nouveau possesseur d’une home alarm advanced et suis également impacte par ce problème d incompatibilité de prise en charge du relais radio pourriez-vous me dire si le problème a été résolu ou s’il existe une manipulation à effectuer pour être sure que le relais fonctionne dans installation (ce qui m’étonnerais d’un point de vue sécuritaire …)

Merci à vous tous

Bonjour Maud,

J’abonde dans le sens d’Arnaud :

• la décision à tel été prise par Somfy concernant la compatibilité entre « Advanced » et « relais radio » ?
• si elle n’a pas été prise, quand sera t’elle prise ?

Questions pour Arnaud :

• as-tu essayé de déplacer l’advenced ? Il a une meilleure réception que le 1er link, ça a fonctionné chez moi.

En plus d’améliorer la portée, le relais radio à un intérêt secondaire : il nous informe d’une panne secteur (panne de courant).

L’avanced peux nous envoyer aussi cette information. Mais, sans son alimentation, ont ne peux plus le piloter à distance. Ont ne peut plus désactiver l’alarme via son smartphone et permettre au voisin d’entrée pour ré-enclencher le disjoncteur différentiel, par exemple.

Alors qu’avant : mon Link (version1) était branché sur l’onduleur avec ma box internet. Il resté donc pilotable à distance tout en m’informant d’une panne secteur sur le relais radio.

Bonjour Philippe,

J’ai déjà essayé de le bouger de place mais toujours l’un ou l’autre capteur qui se met en défaut …

Bien à vous

Arnauld

Bonjour,

Je viens de passer d'un link classique + relais à un link advanced... Et la couverture n'est pas suffisante, elle est à peine mieux que le link classique sans relais.
Je suis assez déçu. La compatibilité relais est indispensable.

Merci

Bonjour,
Je viens d'acheter Home alarm Advanced en remplacement de Home Alarm pour gérer les stores, après avoir vérifié la compatibilité des équipements. Rien n'indique dans les documents commerciaux que le relais n'est pas compatible.
Je me joins à la demande d'évolution, même avec une restriction sur le cas de coupure secteur.

Meme problème que cité précédemment. Perte de contact avec des capteurs dans la maison. Le déplacement du link ne règle pas le problème.
Je me joins à la demande précédente pour une compatibilité du link avec advanced.
Je ne comprend pas l’argument de maintenir son incompatibilité pour des raisons d’autonomie. Vous tenez ainsi la promesse marketing de l’autonomie mais pas celle de la détection.
En tant que client mon besoin primaire est bien la détection.
Sans détection l’autonomie ne m’intéresse pas.

Bonjour je tombe de très haut...
je viens de finaliser l'installation de ma home alarm advanced pour un coup de plus de 1000 €. Seulement voilà, quelques détecteurs étaient hors de portée du coup j'ai commandé un relais radio sur le site Somfy et à aucun moment il ne m'a été indiqué que ce relais ne pourrait pas fonctionner. Je suis donc possesseur d'une alarme de 1000 + 100 € qui ne fonctionne que partiellement ! c'est lamentable quand on pense qu'il suffirait de nous donner le moyen de débloquer le relais radio. J'attends vraiment une réponse positive. Merci d'avance pour une solution car, au delà du prix, je ne suis pas protégé !

Bonjour,
La solution est chez Verisure : aucun problème de portée et de compatibilité dans leurs matériel.
J’ai longuement attendu une réaction de Somfy. Quasiment 1 an. Des promesses mais rien ne bouge. Je pense totalement inutile d’attendre une réaction chez Somfy. Si vous reprenez les échanges c’est une simple décision marketing… mais leur service marketing doit être plus occupé à tourner des vidéos pour promouvoir leur système que d’écouter leurs clients. Techniquement rien d’incompatible. UNE SIMPLE DÉCISION MARKETING … passez votre chemin.
J’ai été très très déçu moi aussi …
Arthur.

On en est où de cette compatibilité ? Comme les autres j'ai acheté un relais radio qui mentionne la compatibilité avec le home advanced mzis il n'apparait pas dans la liste d'équipements ! Ça fait plus d'un an que la question a été posée !

Cordialement

Je reste aussi dans cette attente.
J’ai quelques capteurs qui sont limités en réception du signal et surtout, le retour d’information en cas de coupure de courant, transmis par les relais radios.
En effet, mon Advenced est sur onduleur.
Ça fonctionnait bien avant avec le Link mais maintenant, si l’alimentation électrique de l’Advenced est coupée, le advenced déconnecte le wifi et on ne peux plus piloter l’alarme : simple report gsm.

Bonjour,
Ce fil doit être ouvert depuis bientôt 2 ans.
Cela fait donc 2 ans que le service marketing de Somfy réfléchit à rendre son relais fonctionnel et à fortiori donc notre système d'alarme totalement fonctionnel lui aussi.
On en parle quand de la garantie légale de conformité?
Je trouve que ce n'est vraiment pas sérieux, ni dans la conception, ni dans les réponses de prétendues réflexion .
J'espère que votre service marketing aura su faire bon usage de mes 1100 euros ...

Bonsoir,
En lisant ce fil de discussion et venant à peine d'acheter et installer une Home Alarm Advanced plutôt onéreuse, j'étais inquiet sur le fait que 2 de mes Tags, malgré tests de déplacements de ma Link restent en permanence injoignables. Relais Radio commandé car décrit comme incompatible mais fonctionnel sur la matrice de compatibilité (Sic..), j'en étais au même point que la majorité d'entre nous.
Je ne dirais pas que je vous ai porté chance mais un Y vient de poster une excellente nouvelle ce jour :
<< Bonjour à tous,
La compatibilité du relais radio dans l'application somfy protect pour les systèmes Home Alarm Advanced devrait être disponible avant la fin du mois d'aout.
Bonne journée >>.

Haut les coeurs, on y croit !!

Bonjour, j’ai acheter 2 relais radio sur le site SOMFY BOUTIQUE en 2020 pour ma Home Alarm. (Commande : 700208618)

Puis j’ai acheté la Home Alarm Advanced dès sa sortie en 2021 pour remplacer ma Home Alarm. (commande n° 700240239)

Dans le même temps j’ai revendu ma Home Alarm sur le bon coin. J’avais gardé les détecteurs incendies et les 2 relais radios dans l’espoir que vous les rendiez un jour compatibles.

Lorsque vous avez rendu compatible les détecteurs de fumée, j’ai attendu encore quelque mois pour les relais radio, mais j’ai fini par les revendre à la moitié de leur valeur sur le bon coin. En effet, les annonces des modérateurs Y sur le forum Somfy indiquait que les relais radio ne serai probablement pas compatible un jour avec la Advanced.

Finalement, ils le sont.

Pourriez-vous m’accorder une petite réduction afin de vous en racheter 2 sur votre boutique svp ?

Cordialement