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Question en attente de réponse

Relai radio pas dans la liste " Mes equipements" dans l'appli Somfy Connect

Bonjour,

J'ai achete un relai radio (modele 2401495) et en voulant l'installer j' ai suivi les consignes, mais il n'apparait pas dans la liste "mes equipements". Je ne peux donc pas l'installer. Appli version 4.0.1

Merci!

Damien J.
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    Bonjour Damien,

    C'est une Home Alarm ou la nouvelle advanced ?

    Damien J.
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    Bonjour Guillaume,

    C'est la nouvelle Home Alarm Advanced, merci pour la precision.

    Guillaume D.
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    On peut penser que la compatibilité va arriver prochainement (comme pour le DAAF) :

    https://forum.somfy.fr/questions/2701159-detecteur-fumee-home-alarm-advanced

    Damien J.
    Damien J.

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    Merci Guillaume.

    C'est bien dommage que ca ne soit pas precise lors de l'achat... J'aimerais avoir confirmation de Somfy que la compatibilte arrive, sinon pas besoin de le garder. Somfy, a l'aide?

    JACKY M.

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    Bonsoir Damien
    Le relais fait bien partie des extensions. On peut en ajouter 2 au maximum.
    Le problème que vous rencontrez existe aussi avec l'ancienne version. C'est un problème de mise à jour dans la liste sur Somfy Protect.

    Vous pouvez essayez d'aller dans Mon compte et cliquer sur la porte de sortie en haut.
    Ensuite il faudrait aller dans la gestion des applications pour vider le cache de l'application Somfy Protect au niveau du stockage.
    Ensuite reconnectez vous sur l'application.

    Si vous avez un autre compte propriétaire sur un autre smartphone regardez si l'option est disponible

    Descriptif de l'alarme ci dessous
    https://www.somfy.fr/produits/1875259/somfy-home-alarm-ad...

    Damien J.
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    Merci Jacky. Malheureusement vider le cache de l'application ne marche pas pour moi, le relai n'est toujours pas visible dans la liste d'equipements a ajouter...

    Thomas M.
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    Bonjour Damien,

    Le relais Radio n'est pas compatible avec le système d'alarme Home Alarm Advanced. Aujourd'hui la promesse de ce nouveau système d'alarme est une autonomie de 14 jours en cas de coupure de courant or le Relais est équipée d'une batterie de secours de 6 heures d'autonomie, la promesse du système d'alarme ne serait pas respectée.

    Bonne journée,

    JACKY M.

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    Bonjour Thomas

    Le relais radio pour l'Advanced va arrivé plus tard ou il n'y en a pas de prévu ?
    Je me pose la question car la description sur le site que j'ai relayé indique bien 2 relais.

    Thomas M.
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    Bonjour Jacky,

    Aujourd'hui il n'est pas prévu de développement d'un relais possédant une batterie ayant une meilleure autonomie, notre service de marketing doit prendre une décisions quand à savoir si nous le rendons compatibles en mettant un message d'avertissement lors de sa mémorisation et de son achat ou si nous ne le rendons pas compatible du tout.

    Bonne journée,

    Guillaume D.
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    Bonjour à tous,

    Thomas, j'aurais préféré lire que la advanced n'en avait pas besoin car le marketing s'était aperçu que la portée réelle des équipements de la gamme était très éloignée des 200m en champ libre et qu'il aurait demander à la R&D de trouver une solution ;-).

    Damien J.
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    Merci Thomas pour la reponse, meme si c'est bien sur dommage. Je vais renvoyer mon relais et tenter de repositionner le Link pour minimiser les problemes...

    Thomas M.
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    Bonjour Guillaume,

    En effet, la portée de communication du Link Advanced avec les équipements dialoguant sur le protocole radio Myfox (Détecteurs, Clavier et Sirènes) a été améliorée par rapport à celle du Link classique, nos tests en laboratoire ont permis de s'en assurer.

    Bonne journée,

    arthur M.
    arthur M.

    arthur M.

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    Bonsoir,
    J'hésite entre le système advance et le classique. Je me suis motivé pour l'advance mais j'ai une maison de 3 étages et un garage au bout du jardin. Sans relai radio j'ai l'impression que je ne pourrais pas m'en sortir. Du coup pas d'intérêt pour le système advance c'est ça ?
    Avez vous plus de visibilité sur la compatibilité du relai ? De mon coté, si le garage n'est plus surveillé apres 6h, la maison elle, le restera. C'est toujours mieux que rien du tout dans le garage.
    Sinon est il possible de mettre une carte sim 4G dans le systeme Home Alarme standard ?
    Merci pour votre retour,
    Bien cdt,
    Arthur.

    Edit : je lis sur la description :

    • Evolutivité :

    Association maximum de 50 détecteurs (IntelliTAG™ ou détecteurs de mouvement), 50 badges, 2 sirènes intérieures

    et 2 sirènes extérieures, 10 équipements vidéos (Somfy Sécurity Camera, Somfy One, ou Somfy One+ sous réserve débit suffisant), 10 détecteurs de fumée et 2 relais radio.

    2 relai radio !! Bonne nouvelle ??
    Merci.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Arthur.
    Pour le relais c'est une erreur dans la description. Copier coller malheureux. Donc pas de relais possible.

    Maintenant je pense que vous avez une mauvaise approche pour la surveillance du garage.
    Je pense que le garage est relié électriquement à la maison, donc il est très facile de mettre en place un point d'accès WIFI via des bloc CPL. Il vous suffira ensuite soit d'installer une caméra indoor ou mieux un Somfy One qui intègre une sirène et là plus de problème de portée.

    Ensuite avec 3 étages il faut installer le Link le plus près possible des cages d'escalier pour que les ondes puissent passer.

    Compte tenu que Home Alarme Advanced a quand même un certain coût, regarder combien vous couterait l'installation d'une Home Keeper qui utilise une fréquence plus performante pour traverser les murs. Pour le garage ça ne change rien.

    arthur M.
    arthur M.

    arthur M.

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    Bonjour et merci Jacky !
    Je vais étudier la home keeper.
    Mais j’avais initialement une grosse préférence pour la home alarm qui me semblait plus simple.
    Puis je me suis orienté vers la advance pour le réseau 4G. Mais peut être que la Home Alarm avec le l’abonnement Lora fait le même travail? Qu’en pensez vous ?
    Sinon pour le garage vois avez raison je n’y avais pas pensé !

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Arthur, les spécialistes vous conseillons tous Home Keeper qui a plus d'accessoires que Home Alarm quelle que soit la version.
    Regardez le tableau des accessoires ci joint
    https://service.somfy.com/downloads/master_v3_b2c/tableau...

    arthur M.
    arthur M.

    arthur M.

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    Bonjour Jacky,
    En effet ! Merci pour ce tableau clair !
    Par contre il n’y a pas de relai pour la home keeper ? Pas besoin ?
    Je trouvais la home alarm et la advance quand même chouette. Par exemple l’intellitag est super et plus esthétique que les capteurs de la home keeper je trouve.
    Le fait de savoir qui est dans la maison est ce fonctionnel aussi sur la home keeper ?
    Et concernant l’option réseau Lora, c’est fiable ? Les alertes passent toutes ? (Mais pas ma vidéo). Et autre question, les accessoires de la home keeper sont aussi sur batterie ? Il n’y a pas besoin passer des alimentations un peu partout ?
    Je n’ai pas encore étudié cette solution. Je vais regarder ce soir.
    En tout cas merci pour tous les retours.
    Arthur.

    JACKY M.

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    Arthur Home Keeper utilise également l'application Somfy Protect donc suivi de présence.

    Home Keeper utilise la fréquence 433Mhz qui traverse mieux les murs mais qui va moins loin, mais ça reste suffisant.

    Pour le réseau Lora de Home Alarme il faut être couvert et il faut que le Link soit près d'une ouverture. Sur le dernier modèle Advanced ils ont préféré le GSM qui est beaucoup plus fiable

    Tous les détecteurs de chez Somfy sont sans fil et utilisent des piles.

    arthur M.
    arthur M.

    arthur M.

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    Merci a la communauté ! C’est top !
    Concernant le link, il ne lui faut qu’une prise de courant correct ? Pas besoin d’ethernet ?
    Je n’ai pas réussi a trouver la doc technique.
    Merci,
    Arthur.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Arthur, regardez sur Youtube la chaine SOMFY.
    Vous y trouverez tous les tutos en vidéo.

    Les Systèmes Home Alarme et Home Alarme Advanced communique en WIFI.

    Home Keeper utilise une connexion RJ45

    MarcO T.
    MarcO T.

    MarcO T.

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    Bonjour,

    J'ai moi aussi le même problème que d'autres personnes avant moi apparemment et j'ai du mal à comprendre comment un système récent comme la home alarm advanced et qui n'est pas donné (plus de 1000€ pour m'équiper) ne prévoir pas de compatibilité avec un module radio permettant d'étendre le champ de réception des modules.
    En effet j'ai une maison sur 3 étages et je suis obligé d'avoir certains de mes modules qui ne sont pas captés par l'alarme... A quoi bon ! J'ai essayé de déplacer le link mais rien à faire il y en a toujours deux ou trois qui ne sont pas vus.
    J'ai appeler le service client qui m'a dit que l'on pouvait quand même utiliser le relais radio et qu'il n'y avait pas de paramétrage à faire... Juste brancher le là et voilà...
    Bah ça n'a pas fonctionné... Sans rire. ‍♂️

    Bref, je m'en fiche que la batterie du relais radio ne soir que de 6 heures car aujourd'hui j'ai des ouvertures qui ne peuvent pas être surveillées DU TOUT et je ne vois donc pas l'intérêt de ce système si je ne peux pas protéger toute ma maison.

    J'espère que les équipes de Somfy feront une maj rapidement pour permettre de connecter le relais radio à la home alarm advanced.

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour MarcO
    Je pense que vous avez été mal conseillé.
    Sur une maison a 3 niveaux avec ou sans Relais ça ne changera rien.
    Il faut une Alarme Home Keeper pour couvrir une telle configuration.

    Le relais utilise la même fréquence que les intellitags. Il permet juste d'augmenter la distance, mais la fréquence "courte" ne passe pas mieux les murs, et il faut qu'il y ai beaucoup d'ouvertures pour que les ondes puissent rebondir.

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