Chers utilisateurs,

Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Impossible d'installer le link avec une Freebox Revolution

Screenshot_2021-06-20-18-29-38-732_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_2021-06-20-18-29-38-732_com.myfox.android.mss.jpg
Screenshot_2021-0...
200 ko
20 juin 2021
Traité

Bonjour,
Impossible d'installer ce Link. J'ai fais tous les réglages des pré-requis. Je lance la procédure d'installation dans l'application. Après m'avoir demandé mon réseau WiFi et entré mon mot de passe WiFi, l'application me demande d'aller dans les paramètres WiFi de mon téléphone et rechercher le réseau commençant par SomfyHomeAlarme. Mais il n'apparaît pas dans les réseaux WiFi disponible, donc impossible d'aller plus loin.

Merci,

Screenshot_2021-06-20-18-29-38-732_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_2021-06-20-18-29-38-732_com.myfox.android.mss.jpg
Screenshot_2021-0...
200 ko
20 juin 2021
Traité
amohy
amohy

amohy

Niveau
0
22 / 100
points
Consultations
consultée 304 fois
Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
amohy
Date
20 juin 2021
il y a plus de 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    amohy
    amohy

    amohy

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour Guillaume D.
    Voici la capture écran des réseaux disponibles

    Screenshot_2021-06-21-19-10-29-187_com.android.settings.jpg Screenshot_2021-06-21-19-10-29-187_com.android.settings.jpg
    Screenshot_2021-0...
    240 ko
    21 juin 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    amohy
    Date
    réponse
    r
    amohy
    amohy

    amohy

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Merci Guillaume D. , l'installation du Link et sa mise à jour s'est bien déroulée.
    bonne soirée

    Nom de l'auteur
    amohy
    Date
    réponse
    r
    jacky L.
    jacky L.

    jacky L.

    Niveau
    0
    98 / 100
    points

    Bonjour, j'ai le meme problème pour l'installation du link , Comment avez vous fait ? merci

    Nom de l'auteur
    jacky L.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jacky,

    Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :
    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Pierre-Antoine C.
    Pierre-Antoine C.

    Pierre-Antoine C.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai obtenu l'alarme somfy de mon ancien propriétaire suite à l'achat de ma maison. Impossible de connecter le link à ma freebox révolution OS 4.9 même en activant le mode 2.4 GHz uniquement de ma box. Dès que je fournis les ID du WiFi, j'ai un écran avec une image de link et un point d'exclamation. Impossible de connecter donc.

    Nom de l'auteur
    Pierre-Antoine C.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pierre-Antoine,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N°Mac

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Pierre-Antoine C.
    Pierre-Antoine C.

    Pierre-Antoine C.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour Morgan F.,

    L'adrese MAC de mon link est BU:01:11:01:17:0A.
    Je reste à disposition.
    Pierre-Antoine Chantal

    Nom de l'auteur
    Pierre-Antoine C.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pierre-Antoine,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Pierre-Antoine C.
    Pierre-Antoine C.

    Pierre-Antoine C.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour Morgan F.,

    Merci pour votre réponse. L'ancien propriétaire affirme avoir supprimé ses objets et désinstallé son application. J'ai toujours le même message "!" après avoir entré mes ID WiFi. Est-ce possible d'aller faire un reset usine de mon Link quelque part ?

    Nom de l'auteur
    Pierre-Antoine C.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pierre-Antoine,

    Je vous confirme que le matériel n'est pas supprimé de son compte, nous n'avons pas le droit de supprimer du matériel sans l'accord écrit que l'ancien propriétaire, sans cela seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page