Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

PB Serveur ?

Bonjour,

Je n ai plus accès à ma centrale : 579390
Que se soit par l'intermédiaire de mon PC ou de mon smartphone
Message sur le clavier:
579390 Z:SYS Pb-->Serveur
j'ai déjà eu le problème il y 9 mois
La connexion revenue après quelques jours
Est il possible de faire un reset sur a centrale ?

Merci,

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

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    Réponses

    Laurent L.
    Laurent L.

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    Bonjour
    je viens de débrancher et rebrancher la centrale
    la connexion est toujours impossible smartphone et PC

    Laurent L.
    Laurent L.

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    le code suivant s affiche
    192.172.1.16

    Laurent L.
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    Mon opérateur est Orange

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    Adresse IP Live Box : 192.168.1.1

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    Bonjour
    Je viens d'effectuer la procédure afin de réinitialiser le module IP de ma centrale
    Au bout de 20 secondes de maintient de la touche IP
    le voyant IP ne s'est pas éteint et rallumer
    pour autant l'adresse IP de la centrale a changer
    168..168.0.2
    Malheureusement je n'arrive toujours pas a rentrer dans l'interface de la centrale

    Bonjour Laurent

    l'adresse IP affectée à la centrale doit commencer par 192.168.1. Ce n'est pas le cas. Recommencez la procédure dans son intégralité en respectant bien toutes les étapes et faites part de ce qui ne marche pas.

    Bonne journée !

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Bonjour
    Ce qui ne marche pas c'est que dans l’étape 3 qui consiste a maintenir la touche IP tout en rebranchant le câble d'alimentation secteur de la centrale le voyant rouge ne s’éteint pas et se rallume au bout de 10 seconde il reste constamment allumé.
    Merci pour votre aide

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Bonsoir

    l alarme a été achetée fin 2011 avec un retour en 2015 chez Somfy pour y intégrer un modem pour une gestion par portable

    Cdt

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Que dois je faire pour réparer ma centrale
    Merci de me donner la marche à suivre
    Merci

    Bonjour Laurent

    Malheureusement, ça ne se répare pas.
    Ce modèle de centrale est en fin de vie. Toutefois, certains packs sont toujours en vente (garantis 5 ans). Tous vos éléments actuels sont compatibles.

    Bonne journée !

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