Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

activation de produit

Bonjour,
j'ai en possession une Tahoma switch , que je n'arrive pas a activer . Je reçoit un message me disant que je doit utiliser l'application somfy Tahoma sur mon smart phone version 3.0 . Mais quand je charge l'application c'est la version 3.18.2 . Mon code pin est le suivant : 2003 1143 2623
Je ne sais pas comment faire .

Merci,

damien D.
damien D.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Damien
    La Tahoma Switch ne fonctionne qu'avec l'application Stmartphone.

    Depuis le lancement de la Switch la version de l'application a évoluée. Vous avez la bonne version, essayez d'activer avec.

    damien D.
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    Bonsoir, merci pour ta réponse. Mais ça ne fonctionne toujours pas. Cette fois j’ai utilisé l’application, mais je n’arrive pas à la connecter au wifi. Je tape mon mots de passe mais un message me dit connexion impossible. Merci d’avance pour votre aide.

    JACKY M.
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    JACKY M.

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    Damien votre smartphone doit être connecté au Wifi auquel vous souhaitez rattacher la Switch.

    Ensuite il faut suivre la procédure sur l'application.

    Si ça bloque toujours postez le N° de PIN de la Switch pour qu'un Yello puisse vous aider.

    damien D.
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    Bonsoir, mon téléphone était bien en wifi mais ça ne fonctionne pas. Mon code pin est le suivant : 2003 1143 2623. Merci

    damien D.
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    Bonsoir, c’est une Livebox 4 d’orange. Merci

    Bonjour Damien,
    Dans les paramètre Wifi de votre box orange je vous invite a passer le mode le la clef wifi en WPA2 personnal de sauvegarder et de redémarrer votre box.
    Bonne journée.

    damien D.
    damien D.

    damien D.

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    Bonsoir , j’ai changé mon mots de passe , j’ai redémarré la box ,le mots de passe a bien été pris en compte. Mais toujours pas de connexion possible. Je ne sais vraiment pas ce qui cloche , je désespère. Merci

    damien D.
    damien D.

    damien D.

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    Bonjour,
    Bon hé bien apparemment je dois me débrouiller, plu de réponse ?? Je suis très déçu , que ce soit du produit ou du service d’aide. D’abord le produit, sur le papier très simple. Tu branche , tu suis les instructions, et voilà c’est fait. Mais la réalité, tu branche, tu essaie de trouver la TaHoma, une fois que tu a réussi ( au bout d’une quinzaine de fois ) , tu essaie de la connecter au wifi, et là ça ne marche pas. Ensuite le forum. On te dit de bien mètre le wifi sur ton téléphone ( heu !! Ok ) et de changer le mot de passe. Mais rien ni fait. Ensuite silence radio. Donc comme il faut terminer par merci ! Merci.

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