Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai le même constat de la société de surveillance qui ne reçoit pas l'adresse du détecteur d'ouverture en cause dans le déclenchement de l'alarme.En effet le seul code reçu est BA 1408. Pouvez-vous m'en dire plus sur l'adressage de mes détecteurs, je pense pourtant tout avoir bien configuré. Cordialement
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Gilles,
Quel est le modèle de votre système d'alarme ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas, « SOMFY HOME ALARM »
Bonjour Gilles,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Bonjour Maud
Merci d’avoir pris en considération avec célérité mon problème. J’en profite pour vous faire part que mercredi j’ai acheté une nouvelle INDDOR CAMERA chez leroy-merlin que je viens de rapporter suite à un problème de vision nocturne défaillant. J’ai pourtant testé toutes les configurations (HD, ……).l’image de nuit était entouré d’un halo avec un brouillard. Ce soir je vais tester celle en remplacement. Je n’ai pas ce souci avec celle que j’ai depuis plusieurs années. D’autre part est ce qu’il est possible d’acheter le nouveau link advenced sans être obligé d’acheter le pack complet. Si vous regardez la config de mon domicile (2 caméra indoor, un intelltag par ouverture, 1 sirène interne et 1 externe). Merci pour vos réponses. Bien cordialement
Gilles,
Non il n'est pas possible d'acheter le Link advanced seul. N'hésitez pas à revenir vers moi concernant l'installation de votre caméra.
Bonne journée,
Bonjour Maud
Merci de votre réponse concernant le link, bien dommage quand même surtout avec tout l’équipement que je possède déjà.
En ce qui concerne ma nouvelle caméra la vision nocturne est une catastrophe, je nage dans le brouillard. J’ai testé toutes les configurations (HD, etc…) rien n’y fait. Mon ancien modèle fonctionne parfaitement bien, une image claire et bien définie.
Que me proposez vous comme assistance en sachant que j’ai déjà rapporté à Leroy Merlin ce même modèle.
D’autre part avez vous un retour de vos services techniques concernant le défaut d’adressage vers la société de surveillance.
Merci de votre attention. Dans l’attente de vos réponses, cordialement
Gilles,
Est-il possible de nous envoyer une photo de ce que filme votre caméra en infrarouge ?
Je relance le service en question concernant la télésurveillance.
Bonne journée,
Bonjour Maud. Je fais cela lorsque la nuit sera tombée et vous envoie les photos dans la foulée. Vous pourrez mesurer la différence entre mon ancienne caméra et la nouvelle.
Cordialement
Bonjour en pièces jointes les photos des 2 caméras. Celle avec la meilleure définition correspond à mon ancienne caméra, celle qui est bien moins nette et la caméra achetée début juillet.Je les ai mise côte à côte pour avoir la même vue
Cordialement
Gilles,
Est-il possible de configurer votre nouvelle caméra en HD et non FHD et voir si vous avez une différence ?
En ce qui concerne la télésurveillance le service concerné à fait un point avec Sotel les infos sont transmises.
Bonne journée,
Bonjour, bien sûr je l’ai fait, j’ai testé toutes les résolutions. Il n’y a aucun changement.
J’attends votre réponse, merci.
Cordialement
Bonjour Maud
J’attends toujours votre réponse au sujet de la vision nocturne défaillante de ma caméra. Celle que j’ai rapporté auparavant chez leroy merlin avait un défaut bien plus important (brouillard total). S’agit il d’un défaut d’origine, car celle que je possède depuis plusieurs années a vraiment une belle résolution d’image???
Je vous remercie d’une réponse.
Cordialement
Gilles LEVRAULT-BEDETTI
Gilles,
Nous allons effectuer un retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Maud
Avez-vous reçu mon mail avec les infos demandées?
Cordialement
Bonjour Maud
Pourquoi je n’ai plus de réponse de votre part.
Cordialement
Bonjour Maud
Je viens de renvoyer par colissimo l’indoor camera avec toutes les procédures consignées dans vos mails.
Bien cordialement
Bon WE
Bonjour Maud, je viens de réceptionner mon colis, je testerai la vision nocturene dès ce soir, je ferais un retour. Merci beaucoup d’avoir traité mon dossier avec autant de sérieux et célérité, cela a été très confortable. Bonne fin de semaine
Bonjour MAUD
J'ai donc vérifié la vision nocturne, il y a une meilleure image que celle de la caméra renvoyée. On est quand même loin de la qualité de l'ancien modèle. Bien à vous. Cordialement
Bonjour Maud
J’ai posé une question il y a quelques mois concernant l’adressage de mes intelligtags à la societe de surveillance. A ce sujet je n’ai toujours pas eu de réponse excepté que le dossier a éé transféré à vos services techniques. Pouvez vous après ce long délai m’apporter des précisions? Je vous remercie, cordialement
Bonjour Gilles,
Nous avons refait une synchronisation avec Sotel concernant le nom donné à vos intellitags en cas de déclenchement.
Bonne journée,
Bonjour Maud
Je viens de provoquer un déclencher à partir d'un ouvrant. L'adressage ne fonctionne toujours pas car l'information reçu par la société de surveillance à l'instant était "$14 10" et non fenêtre coté voirie; je suis pas très content que cela ne fonctionne toujours pas. Pouvez-vous SVP revoir le problème.? Je vous remercie de votre attention. Cordialement
Gilles,
Je viens de transmettre votre test.
Bonne journée,
Gilles,
Est-il possible de désinstaller puis réinstaller l'intellitag "Fenêtre salon côté voirie" et de refaire un test de déclenchement sur cet intellitag afin de voir si l'information du nom du détecteur remonte bien chez Sotel?
Bonne journée,
Bonjour Maud
Je viens d'effectuer la procédure de réinstallation de l'intellitag, cette fois-ci l'information arrive bien à SOTEL avec l'identification exacte et non un code comme auparavant. Super.
Ce matin j'ai posé cette question sur le forum. "J'ai un capot d'intelli tag de ma porte basculante de garage qui s'est détaché, puis est passé sous les roues de la voiture.
Est il possible moyennement finance d'avoir cette pièce détachée?
Je vous remercie pour votre attention
Cordialement
Merci,
Bonjour Gilles,
La demande a été faite, vous recevrez sous peu ce capot.
Bonne journée
Bonjour et merci beaucoup Frédéric M., c'est génial.
Bonne journée
Cordialement
Bonjour Frédéric
J'ai reçu samedi matin le capot pour l'intellitag. Merci beaucoup pour cet envoi et sa gratuité. Bien cordialement.
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