Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Équipements en erreur application tahoma switch

Bonjour,

Depuis l'installation de ma Tahoma Switch il y a quelques semaines, j'ai régulièrement certains de mes équipements, voir tous, en erreur sur l'application Tahoma Switch.
En cliquant sur l'équipement en erreur, un message m'indique qu'il est impossible de piloter l'appareil.
À noter que chaque équipement (volet, porte de garage, portail, lumière Hue) fonctionnent sans problème via les télécommandes smoove ou keygo.
Le souci ne se situe qu'au niveau de l'application.
Après avoir contacté le SAV par téléphone, on m'a demandé de contacter l'installateur pour un potentiel problème de clé IO, mais le problème persiste après son intervention.

Merci d'avance pour votre aide.

Nicolas.

Nicolas R.
Nicolas R.

Nicolas R.

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    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Equipe

    Bonjour,

    Pouvez-vous nous indiquer si la tahoma est à proximité d'un équipement électrique ou d'une box internet.

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Nicolas R.
    Nicolas R.

    Nicolas R.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    Ma tahoma switch est à côté d'un répéteur Wifi (pop de chez Free) et d'une caméra Bosch 360.
    Excellente journée à vous.

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Equipe

    Bonjour,

    Merci pour votre retour, avez-vous donc la possibilité de déplacer votre tahoma afin de l'éloigner du répéteur Wifi et de la camera et voir si le problème persiste.
    Il se peut qu'il y ait des perturbations radios.

    Bonne journée.

    Nicolas R.
    Nicolas R.

    Nicolas R.

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    Bonjour Sébastien,

    Merci pour votre réponse.

    J'ai déplacé ma Tahoma suite à votre réponse du 02 juillet et je n'ai effectivement plus ce problème depuis.

    Merci infiniment d'avoir pris le temps de m'aider.

    Excellente fin de journée à vous !

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Equipe

    Bonjour,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Yonass C.
    Yonass C.

    Yonass C.

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    Bonjour , j'ai acheté la tahoma switch est je suis surpris de racheté une télécommande supplémentaire pour connecter ma tahoma avec mon portail et mon garage qui ont un mécanisme Somfy!
    j'ai voulu connecter mes volets roulants en suivant la démarche via l'application Tahoma mais l'équipement n'est pas reconnu malgré de multiples tentatives.
    j'ai essayé de joindre le service assistance, mais sans succès, désolé mais c'est pas professionnel de ne jamais avoir une personne au bout du fil. J'ai envoyé une demande pour me recontacter mais en vain!!!!
    comment faire ?????

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Equipe

    Bonjour,

    Vous pouvez-vous joindre au 09-69-32-03-00. Des conseillers sont là pour vous renseigner.
    Vous avez quels types de motorisations. Du IO ou du RTS?

    Bonne journée.

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Bonjour
    J’ai le même soucis sur la switch
    Tout fonctionne sauf le portail en io.
    Il se met en erreur sur l’application « votre produit ne peut être pilote actuellement «  il marche avec les télécommande bouton poussoir etc mais pas via tahoma ou une fois de temps en temps
    Ma switch est à l’entrée rien d autre de beau che à côté .
    L’installateur ne sait pas et ne veux plus s’en occuper. Ça marchait pour lui donc maintenant à moi de me débrouiller
    .
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Bonjour
    Oui éventuellement mais pourquoi ?
    Possible en message privé. ?

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    A quoi sert le code pin?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,
    poster le ici sans crainte seul les yellows peuvent l'utiliser. il me permettra d'avoir les informations sur le boitier et les informations sur les communication avec vos équipement par rapport aux outils que nous avons.
    Bonne journée.

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Ok merci .
    Par contre je suis en congés actuellement . Je l’ouvrirais pas à distance car il se referme pas .
    Vous avez vu sur l’historique ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Arnaud,
    Je n'ai rien vu je n'ai pas votre code pin.
    Bonne journée.

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Ou trouver le code pin ?
    Je ne pourrais pas faire marcher le portail je suis en congés

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Bonjour
    De retour j’ai le message erreur votre produit ne peut être pilote actuellement
    Ci dessous le code pin de ma box
    2001-9163-3644
    Merci par avance
    Arnaud

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,
    J'ai lancer une synchronisation de votre boitier avec notre serveur.
    pouvez vous également déplacer ou changer l'orientation de votre Tahoma, car effectivement je vois un taux de réception de votre portail qui est relativement faible.
    Bonne journée.

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Bonsoir
    Merci
    J’ai changé la tahoma de place .
    Comment savoir si la réception est meilleure ?
    Bonne soirée

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Bonjour
    J’ai encore le message d’erreur .
    Ce matin impossible de refermer le portail avec l’application.
    Merci à vous
    Cdlt
    Arnaud

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Bonjour
    J’ai de nouveau le message et l’impossibilité d’action le portail via l’application.
    Que faire ?
    Merci
    Arnaud

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,
    la porte de garage a été remise a zéro puis reprogrammer avec le tahoma?
    pouvez vous m'indiquez le modèle de cette motorisation.
    Bonne journée.

    arnaud
    arnaud

    arnaud

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    Bonjour
    Il
    S agit du portail coulissant moteur élixir 500 3 s io
    Cdlt

    Marco
    Marco

    Marco

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    Bonjour,
    Depuis une coupure de secteur ERDF/Enedis ce matin (du 15/10), mon appli (iPhone) Tahoma (pour ma box TaHoma-Switch) montre 1 ERREUR sur l'équipement 'Link Advanced' (ma centrale d'alarme du même nom).
    Fonctionnellement, tout a pourtant l'air d'être bien opérationnel/en ordre (en passant par la passerelle 'éco-systèmes associés').
    La LED de la box TaHoma s'illumine tjrs avec la couleur blanche (fixe et invariante).
    Que dois-je en penser ? [qq chose serait-il HS ?] Et sinon, comment rétablir l'affichage correct =enlever l'icone + le texte 'erreur' à ce point dans l'appli mobile ?
    (Remarques: Je n'ai pas changé d'implantation l'ensemble de mon matériel Somfy, ni rajouté ou déplacé d'appareils potentiellement perturbateurs d'ondes radios dans ma maison ces derniers temps. La coupure EDF a duré 30mn environ.
    QQ heures ont passé, j'ai tenté (sans obtenir d'amélioration sur 'la situation') 1 reboot électrique de ma box switch + 1 autre (du même genre) de mon modem-routeur. L'extinction + le ré-allumage de mon iPhone (màj d'iOs dans la fin d'aprèm. du 15/10).
    J'ai aussi rebooté le Link-Advanced avec la fonction logicielle de l'appli [illustr.fich.N°5].
    connectivé wifi/lan : tout semble OK sur mon réseau local [illustr.fich.N°7] )
    Merci d'avance p. vos réponses.
    Bien cordialement.
    Marco

    Francis
    Francis

    Francis

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    Bonjour, Depuis que je suis passé chez Free, la box utilise le port 80 et mon ancienne Tahoma ne fonctionne plus pour utiliser la programme et simulation pour monter et descendre les volets par exemple. Je souhaiterai savoir avant d'acheter la Tahoma Switch si le problème est du même que cet équipement utilise le port 80. J'ai une alarme Protexiom que j'ai du reprogrammé au niveau réseau pour le mettre sur un port 8080. Si vous avez déjà installé une Tahoma Switch avec une Free box Pop, je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement.

    Marco
    Marco

    Marco

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    Bjr.
    ...
    6 jours se sont écoulés et l'erreur que j'ai signalée (2 messages plus tôt/haut) est tjrs bien présente !
    Quelle en pourrait être la signification ? OU serait-ce un bug d'affichage ?
    ...
    Cdlmt
    Marco

    Marco
    Marco

    Marco

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    ... (après 9 jours)
    Bjr,
    Suite à une coupure d'internet (d'origine liée à mon fournisseur/FAI) intervenu la nuit dernière (du 23/10 à 23h jusqu'au 24/10 01h30) l' erreur d'équipements en question (/bug d'affichage ?) a disparu (depuis le retour à une situation normale). Ci-joint 1 capture d'écran (mon iPhone) réalisée 6/7 heures après (vers 8H la même matinée).
    Bien cordialement.
    Marco

    eric D.
    eric D.

    eric D.

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    Bonsoir, j ai aussi le message d erreur s est produite lors de la commande d un de vos equipements, mais la commande se fait bien. J ai essaye de deplacer la box mais aucun effet

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Eric,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    eric D.
    eric D.

    eric D.

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    Bonjour,
    le code pin est le suivant:2005-3270-2063
    Cordialement.

    Eric

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,
    J'ai lancer une re-synchronisation avec notre serveur pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
    Bonne journée

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