cette camera est déjà installée sur un autre compte ?

Bonjour je viens de recevoir la camera de remplacement d un achat défectueux. Lors de l installation je constate que la camera est déjà installer sur un autre compte.
Depuis, impossible d'installer cette caméra, j'ai tenté de la réinitialiser mais rien n'y fait.
Voici l'adresse MAC :0076b10596??????
Merci pour votre aide.

Bonjour
Après plusieurs installation est desinstallation ça ne fonctionne toujours pas je ne sais plus quoi faire !!!

il ne prends pas le QRcode.

Merci pour votre aide

Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Jai essaye de prendre contact avec la personne qui.me la vendue, en vain. Pouvez vous la réinitialiser svp.
Id de la caméra 2059A0F24659
Merci d'avance

Bonjour, je viens d’acheter une maison où il y avait une caméra outdoor installée j’ai beau essayé de la réinitialiser cela me met toujours le message « cette caméra est déjà installé sur un autre site » j’ai essayé de joindre l’ancien propriétaire qui ne me répond pas.

Pouvez vous m’aider et remettre à zéro la caméra pour que je puisse l’utiliser.
Le numéro MAC: 0076B107CD29 1946 SF6101C
Le model est SF6101
Je vous remercie d’avance

Bonjour,
j'ai une caméra installée sur une autre compte qui correspondait à mon précédent link.
Depuis j'ai un nouveau compte qui correspond à mon nouveau link.
Problème : impossible d'appairer ma caméra de salon à mon nouveau compte/link. La procédure va bien au bout, mais à la fin, l'appli me dit le badge de XXXX s'appelle maintenant "Caméra du Salon" !!!
Et aucune nouvelle caméra ne s'est installée et n'est visualisable ???
C'est comme si installer la nouvelle caméra remplaçait un des appareils déjà installés sur le compte

Pouvez-vous m'aider et me dire ce que je dois faire ?

Bonjour Maud,
Un grand merci de votre réponse.

J'ai 3 caméras concernées qui sont toutes les 3 sous mon ancien compte de mon ancien link.
(si besoin je peux vous donner le mail attaché)

. Nous pouvons déjà regarder pour 2 d'entre elles :
leurs adresses MAC
CAM 1 = B0411D1E6A1C
CAM 2 = B0411D0E95B0

Merci encore pour votre aide
Bonne soirée