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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

cette camera est déjà installée sur un autre compte ?

Bonjour, pouvez vos m'aider ? J'ai acheté cette caméra hier et passé e nombreuses heures à tenter et l'installer. j'ai pour la première fois créer un compte via mon adresse mail xxxxxxxxxxxxxxxx. Pourtant, il est impossible et l'installer et j'ai toujours la même fin de non recevoir : "cette caméra est déjà installée sur un autre compte". Voici le numéro de la caméra : 0076B104DE98. Merci 'avance

Merci,

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    Réponses

    Bruno S.
    Bruno S.

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    Bonjour Thierry,

    Tout d'abord, vous n'auriez pas dû communiquer votre adresse mail en public !!

    Est-ce qu'un Yellow pourrait aider Thierry s'il vous plaît ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Bruno,

    En effet, merci pour la remontée, j'ai ainsi pu modifier le message de Thierry afin de garantir sa confidentialité.

    Concernant le traitement de sa demande, il a été géré début Juillet par Gaëlle, mais en privé. C'est vrai qu'elle a oublié de venir mettre en publique sur le forum que la demande avait bien été traitée.

    Bonne journée,

    Frédéric R.
    Frédéric R.

    Frédéric R.

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    Bonjour je viens de recevoir la camera de remplacement d un achat défectueux. Lors de l installation je constate que la camera est déjà installer sur un autre compte.
    Depuis, impossible d'installer cette caméra, j'ai tenté de la réinitialiser mais rien n'y fait.
    Voici l'adresse MAC :0076b10596??????
    Merci pour votre aide.

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Frédéric,

    Il manque des chiffres dans l'adresse communiqué (12 normalement). Est-il possible de me l'envoyer en photo ?

    Bonne journée,

    Frédéric R.
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    Bonjour Maud
    Voici le n 0076B105596642120
    Merci beaucoup

    Maud F.
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    Frédéric,

    La caméra est bien installée mais sur votre compte et non un autre.

    Pouvez-vous me faire une capture écrans des équipements que vous avez dans l'onglet "mes équipements"?

    Bonne journée,

    Frédéric R.
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    Bonjour maud
    J'ai fais un essais mais toujours le même message.
    Ces nformations vont elles rester sur le site accessible à tous ??
    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

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    Frédéric,

    Votre caméra est désinstallée, veuillez réessayer de l'installer.

    Bonne journée,

    Frédéric R.
    Frédéric R.

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    Bonjour
    Après plusieurs installation est desinstallation ça ne fonctionne toujours pas je ne sais plus quoi faire !!!

    il ne prends pas le QRcode.

    Merci pour votre aide

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Frederic,

    Lors de la lecture du QR code assurez vous que les modes "économie d'énergie" et autres soient bien désactivés sur votre téléphone et que l'éclairage dans la pièce ou se trouve la caméra soit suffisant.

    Si le problème subsiste vous pouvez effectuer une capture d'écran du QR code, imprimez la et faite lire cette impression à votre caméra.

    Bonne journée.

    Benjamin D.
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    Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Jai essaye de prendre contact avec la personne qui.me la vendue, en vain. Pouvez vous la réinitialiser svp.
    Id de la caméra 2059A0F24659
    Merci d'avance

    Maud F.
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    Benjamin,


    Je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :

    "cette camera est deja installée sur un autre compte?"


    Bonne journée, 

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