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Question en attente de réponse

Mise à jour compte Somfy alarme Protexiom 5000 ?

Bonjour,

Je me nomme Fabrice JUMEL.
Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.
J'ai changé de BOX Fibre récemment et j'ai dû changer l'adresse IP de la centrale / transmetteur.
Le numéro de série de la centrale d'alarme est 519743.

Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx

Je pense avoir un compte chez vous puisqu'auparavant j'accédais à distance à mon alarme.
Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.
Comme je dois changer d'email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.
Est-ce que vous pouvez m'aider ?

Merci d'avance pour votre retour,
Bien cordialement,
Fabrice JUMEL

Fabrice J.
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    Bonjour Fabrice,

    Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email, j'en ai aussi profiter pour modifier l'adresse email du compte.

    Je vous invite cependant à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour retrouver l'accès à votre système d'alarme via smartphone :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Fabrice J.
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    Bonjour Thomas

    J'espère que vous allez bien
    Je joins les écrans demandés
    Merci d'avance pour votre intervention

    Bien cordialement
    Fabrice JUMEL

    Thomas M.
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    Fabrice,

    Quel est le modèle de votre box internet ?

    Bonne journée,

    Fabrice J.
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    Thomas,

    J'ai une BOX SFR THD Power.

    Bien cordialement,
    Fabrice JUMEL

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