Question en attente de réponse
Mise à jour compte Somfy alarme Protexiom 5000 ?
Bonjour,
Je me nomme Fabrice JUMEL.
Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.
J'ai changé de BOX Fibre récemment et j'ai dû changer l'adresse IP de la centrale / transmetteur.
Le numéro de série de la centrale d'alarme est 519743.
Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx
Je pense avoir un compte chez vous puisqu'auparavant j'accédais à distance à mon alarme.
Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.
Comme je dois changer d'email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.
Est-ce que vous pouvez m'aider ?
Merci d'avance pour votre retour,
Bien cordialement,
Fabrice JUMEL
Réponses
Bonjour Fabrice,
Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email, j'en ai aussi profiter pour modifier l'adresse email du compte.
Je vous invite cependant à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour retrouver l'accès à votre système d'alarme via smartphone :
Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.
Bonne journée,
Fabrice,
Quel est le modèle de votre box internet ?
Bonne journée,
Thomas,
J'ai une BOX SFR THD Power.
Bien cordialement,
Fabrice JUMEL
Bonjour Fabrice,
L'adresse IP pour vous connecter à cette box est-elle 192.168.0.1 ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas
Oui c'est bien par l'IP 192.168.0.1 que j'accède à ma Box.
Bonne journée également,
Bien cordialement,
Fabrice.
Bonjour Fabrice,
Je vais vous demander de modifier les D.N.S. Primaire et Secondaire, pour mettre respectivement 8.8.8.8 et 8.8.4.4, appliquez ensuite vos changements, est-ce que l'accès à distance fonctionne de nouveau ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
J'ai appliqué les changements de DNS primaire et secondaire à respectivement 8.8.8.8 et 8.8.4.4.
Malheureusement, cela fonctionne toujours pas.
Bonne journée,
Bien cordialement,
Fabrice JUMEL
Bonjour Fabrice,
Votre système d'alarme ne dialogue toujours pas avec nos serveur, pourriez-vous me renvoyer une copie d'écran des deux menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" avec les modification que je vous ai demandé de faire ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Désolé pour cette réponse tardive.
Je viens d'effectuer des tests de l'accès à distance à mon alarme et cela fonctionne !!
Merci pour vos interventions pertinentes et rapides,
Bonne journée,
Bien cordialement,
Fabrice JUMEL
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Compatibilité Protexiom Ultima GSM et Protexiom 5000 ?
Bonjour à tous, Je dispose d'une "vieille" alarme Protexiom 5000 (Comme beaucoup le module IP est tombé en panne). Si je récupère une Protexiom Ultimate GSM (Année 2022)...Bonjour Laurent, Qu'utilisez-vous comme URL pour vous connecter ? Je vous envoie un mail pour que vous puissiez me répondre en privée. Bonne journée, -
Plus de connexion à distance sur alarme protexiom 5000
Bonjour, Je rencontre également un problème de connexion à distance sur mon alarme protexiom du jour au lendemain. Je n’ai pourtant rien changé, pas de chgt de box internet...Ce n'est pas ça ! Il faut vous connecter sur votre box internet et chercher l'onglet de l'ouverture des ports. Bonne journée ! -
Batterie GSM alarme protexiom introuvable !
Bonjour, La batterie de remplacement du module GSM de mon alarme protexiom est indiquée comme osbolète sur le site internet SOMFY. J'ai acheté cette alarme il y a à peine 5 ans... -
Joindre l'alarme Protexiom de l'extérieur ?
Bonjour, Je possède depuis plusieurs années une alarme Protexiom avec la carte IP bloquée sur 192.168.0.3. Je viens de changer la box pour Free, pas de soucis, comme sur mes...Merci pour vos réponses. L'adresse IP de l'alarme reste bloquée sur 192.168.0.3 depuis de nombreuses années et le changement de 3 opérateurs avec leur box respectives n'a rien... -
connexion à distance à l'alarme PROTEXIOM 600 impossible
Bonjour, Je n'arrive plus à me connecter à distance sur mon alarme PROTEXIOM 600. La connexion depuis mon domicile avec l'adresse IP de la centrale fonctionne bien. Il...
-
-
-
