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Question en attente de réponse

Probleme caméra extérieure reliée compte ancien habitant

Bonjour,

Je viens d'emménager dans une maison et quand j'essaie d'ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l'application me dit qu'elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l'ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l'ajouter?

Merci,

Renaud G.
Renaud G.

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    Réponses

    Bonjour Renaud,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de la caméra que vous trouverez au dos de celle-ci :

    Bonne journée,

    Renaud G.
    Renaud G.

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    Bonjour,

    Voici l'adresse MAC de la caméra concernée: 0076B1077B3C

    Merci de votre aide

    Cordialement,
    Renaud Gentil

    Bonjour Renaud,

    Je viens de supprimer la caméra du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Renaud G.
    Renaud G.

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    Merci beaucoup Thomas. Je vais tester cela ce soir ou demain.

    Bonne fin de journée.

    Olivier L.
    Olivier L.

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    Bonjour, j'ai exactement le même soucis chez mon client. La caméra pourtant neuve m'indique qu'elle est associée à un autre compte. Ci joint son adresse Mac 0076B1083F6C.

    D'avance merci

    Bonjour Olivier,

    La caméra est déjà rattachée à votre compte.

    Bonne journée,

    Olivier L.
    Olivier L.

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    Bonjour Gaelle,

    Merci pour votre réponse. Du coup la caméra doit être affectée à un autre compte.
    Pourriez vous la dissocier de notre compte ?
    D'avance merci,

    Bonjour Olivier,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Olivier L.
    Olivier L.

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    Merci beaucoup.
    Belle fin de journée,

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