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Question en attente de réponse

Probleme caméra extérieure reliée compte ancien habitant

Bonjour,

Je viens d'emménager dans une maison et quand j'essaie d'ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l'application me dit qu'elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l'ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l'ajouter?

Merci,

Renaud G.
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    Thomas M.
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    Bonjour Renaud,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de la caméra que vous trouverez au dos de celle-ci :

    Bonne journée,

    Renaud G.
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    Bonjour,

    Voici l'adresse MAC de la caméra concernée: 0076B1077B3C

    Merci de votre aide

    Cordialement,
    Renaud Gentil

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