Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Outdoor Camera HS bras articulé cassé

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2,1 Mo
25 juillet 2021
Traité

Bonjour,

Hier soir je me suis aperçu que l’angle de vue d’une de mes caméras a changé.
Ce matin après démontage, je constate que ma caméra devient inutilisable car son bras articule est cassé au niveau de la boule.

Si un yellow pourrait me donner une solution, ou ouvrir un dossier SAV, je suis preneur car la caméra fonctionne très bien autrement.

J’espère trouver une solution ce serait dommage de benner cette caméra fonctionnelle.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

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2,1 Mo
25 juillet 2021
Traité
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2,1 Mo
25 juillet 2021
Traité
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3,1 Mo
25 juillet 2021
Traité
D.
D.

D.

Niveau
3
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57 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
D.
Date
25 juillet 2021
il y a plus de 3 ans
question
q
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    Réponses

    Michel D.
    Michel D.

    Michel D.

    Niveau
    1
    163 / 750
    points

    Bonjour.
    Concerne la camera outdoor achetée en 2020 dont le support articulé va se rompre.
    Merci d'un retour d'un yellow Somfy

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    3,7 Mo
    31 juillet 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Michel D.
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Michel,

    Nous allons procéder au retour de votre caméra, je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    r
    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    Lors de l’achat d’un nouveau kit alarme advance j’ai dû réinitialiser l’ensemble des caméras et je me suis aperçu que l’une d’elle était cassée ; est-ce pris en charge dans le cadre de la garantie ?

    Dans l’attente de votre retour,
    Cordialement,
    Maxime

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    1,7 Mo
    21 août 2023
    Traité
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    2,5 Mo
    21 août 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Maxime B.
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    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

    Niveau
    0
    86 / 100
    points

    Bonjour ma camera grise presente le meme defaut pourriez vous me dire comment faire pour la reparer?
    merci de votre retour c 'est tres embetant

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    6,2 Mo
    28 août 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Ludovic D.
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    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Ludovic,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain
    Sylvain

    Sylvain

    Niveau
    1
    154 / 750
    points

    Bonjour, je rencontre le même soucis. J'ai essayé de coller mais ça ne tient pas. Pourriez-vous me contacter svp pour une prise en garantie? Caméra acheté en Juin 2023. Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Sylvain
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sylvain,

    Pouvez-vous nous partager une photo?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain
    Sylvain

    Sylvain

    Niveau
    1
    154 / 750
    points

    Bonjour,

    Voici une photo.

    J'ai réussi à mettre une pièce en métal et un riselan pour tenir en attendant. Je peux envoyer une photo qui montre la pièce entièrement cassée ce soir également si besoin.

    Merci

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    130 ko
    23 octobre 2023
    Traité
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    IMG-20231023-WA00...
    47 ko
    23 octobre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sylvain
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    réponse
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    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe

    Sylvain,

    Je vous remercie je viens de vous envoyer votre dossier de prise en charge. par mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Gauthier D.
    Gauthier D.

    Gauthier D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour à tous, exactement le même problème... Caméra achetée il y a moins d'un an sur un site partenaire. Installée il y a 5 mois... Quelle déception...

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    2,2 Mo
    7 novembre 2023
    Traité
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    3,5 Mo
    7 novembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Gauthier D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Gauthier

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    Sebastien C.
    Sebastien C.

    Sebastien C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    Je suis dans la même situation, le bras est cassé.
    J ai essayé de recoler à la glue mais la caméra ne fonctionne plus.
    Pouvez vous m aider ?
    Merci d avance

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    3,1 Mo
    6 décembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Sebastien C.
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    Nicolas A.
    Nicolas A.

    Nicolas A.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour,
    Je suis dans le même cas, le bras de ma caméra s'est cassé sans raison apparente. Ma caméra a mois de 2ans donc toujours sous garantie.
    Un Yellow peut-il m'aider et ouvrir un dossier SAV ?
    Merci d'avance pour votre aide.
    Cordialement,

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    3,4 Mo
    10 février 2024
    Traité
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    3,5 Mo
    10 février 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nicolas A.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    FLORIAN H.
    FLORIAN H.

    FLORIAN H.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour je viens aussi de constater que le bras articulé de la caméra est cassé.
    Serait il possible qu'un Yelllow me recontacte pour une prise en charge SAV
    Merci

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    IMG_20240413_0947...
    3 Mo
    14 avril 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    FLORIAN H.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florian,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour.

    Je viens également de me rendre compte que le bras articulé d'une de mes 2 caméras était cassé.
    Le reste des fonctionnalités reste opérante, mais la caméra n'est plus utilisable en l'état car elle film le sol !

    Une réparation est-elle possible ?

    Merci d'avance pour votre retour.
    Alexandre

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    860 ko
    19 juin 2024
    Traité
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    480 ko
    19 juin 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Alexandre
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Brig
    Brig

    Brig

    Niveau
    1
    118 / 750
    points

    Bonjour,
    J'ai ce même problème de bras cassé sur l'une des mes caméras extérieures.
    J'ai bien tenté de le recoller, mais elle pique du nez.
    Merci par avance de votre retour.
    Bonne journée.

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    2,4 Mo
    23 juillet 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Brig
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Brig,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Paul
    Paul

    Paul

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, je subis à mon tour le problème de casse du bras articulé de la caméra extérieure. Quelle est la procédure à suivre ? Cordialement

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    IMG_6812.HEIC_com...
    630 ko
    22 août 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Paul
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Paul,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Brig
    Brig

    Brig

    Niveau
    1
    118 / 750
    points

    Bonjour,
    J'avais un accord pour le retour de ma caméra extérieure, dont le bras est cassé, pour prise en charge sous garantie, et ce le 25 juillet dernier, juste avant mon départ en vacances.
    Aujourd'hui, je suis de retour. J'ai préparé mon colis, mais je m'aperçois qu'il est écrit sur le bon de prise en charge que cet accord n'est valable qu'un mois. Or, nous sommes le 30 août.
    J'ai donc dépassé la date ...
    Que convient-il de faire ?
    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Brig
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Brig,

    Vous pouvez toujours utiliser le bon il est toujours valable.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Brig
    Brig

    Brig

    Niveau
    1
    118 / 750
    points

    Merci beaucoup Morgan.
    Colis déposé cet am.
    Bonne fin de journée

    Nom de l'auteur
    Brig
    Date
    réponse
    r

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