Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pb accèes local alarme PROTEXIOM

Bonjour,
Équipé d'une alarme PROTEXIOM depuis 3 ans, celle-ci ne souhaite plus communiquer avec mon réseau local et extérieur.
Le module IP a sa led en rouge fixe, j'ai effectué l'initialisation comme indiqué dans le manuel page 69, mais la led reste au rouge fixe.
Pouvez vous me confirmer que le module IP est bien défaillant et quelles est la procédure de prise sous garantie (matériel acheté chez Leroy merlin).

merci d'avance
Fred

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Fréderic
    Quelle adresse IP sur le clavier LCD avez vous après l'initialisation ?

    Post sur la réinitialisation
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quel message d'erreur avez-vous ?

    Bonjour,

    merci déjà pour vos réponses
    @Jacky M. apres init j'ai au clavier LCD j'ai mon adresse local en 192.168.1.179, mais pas de réponse au ping, pas de page web
    J'ai bien suivi la procedure que vous avez mis en lien.

    @Jean-Luc, via la page web : Le délai d’attente est dépassé, Le serveur à l’adresse 192.168.1.179 met trop de temps à répondre.
    Et au ping : Délai d’attente de la demande dépassé.
    Bien cordialement
    Frédéric

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Frédéric

    Quel est le modèle de votre box internet ? N'y avez-vous pax fixé l'adresse ip de la centrale ?
    Avez-vous relancé la box internet ?
    Avez-vous débranché puis rebranché la centrale ?
    N'avez-vous pas changé d'opérateur ?
    Quel est le modèle de la Protexiom ?

    Bonjour Jean-luc,

    Quel est le modèle de votre box internet ? Livebox

    N'y avez-vous pax fixé l'adresse ip de la centrale ?
    l'adresse est en fixe en .179 (plage DHCP de 10 à 150)

    Avez-vous relancé la box internet ? oui, et en pc direct même problème
    Avez-vous débranché puis rebranché la centrale ? oui, et j'ai bien du power sur le module IP (led verte)

    N'avez-vous pas changé d'opérateur ? non pas changé.

    Quel est le modèle de la Protexiom ? j'ai la Protexiom Ultimate GSM

    dans mon cas lors de l'initialisation, je n'ai pas le long biiip de reintialisation comme dans la video à 1.30 donc pas de biiip pas de reinitialisation

    bien cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si vous n'obtenez pas le bip long, ça veut dire que le module ne se réinitialise pas et qu'il est défaillant.
    Attendez le contact d'un Yellow pour confirmation et prise en charge SAV (matériel moins de 5 ans sous garantie).

    Bonne journée !

    Bonjour,

    Merci Jean-Luc.

    Y a t il un Yellow, pour la prise en charge SAV,

    comment ca se passe? échange du module IP par colis ou faut il ramener la centrale à Leroy Merlin?

    merci d'avance

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Patientez Frédéric, un Yellow vous contactera via ce forum et vous expliquera la marche à suivre par email.

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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