Migration de Tahoma V2 vers Tahoma Switch

Bonjour,

je vous conseille d'activer votre switch avec un autre mail si possible pour transférer la clé IO de la v2 à la switch afin de récupérer tous vos équipements IO sans avoir besoin de les réinitialiser.

Ensuite une fois que le service client Somfy aura désactiver votre v2, vous pourrez changer l'adresse pour remettre celle que vous souhaitez.

Bon WE.

Merci pour le réponse claire. Comment se passe le transfert de la clé IO ?

Bonne journée

Non rien c’est justement quand la TaHoma v2 est à cette étape que sur la Switch il faut faire une réception de la clé.

J'ai l'impression que mes 2 compte Somfy se sont mélangés entre deux.

Je n'arrive plus à me connecter avec ma nouvelle Tahoma Switch quelque soit le mot de passe j'ai l'impression.

Quand est-ce que les yellow sont dispos ? :/

Je peux toujours me connecter sur mon ancienne box Tahoma mais quand j'essaie de me connecter sur la nouvelle, cela me dit que le mot de passe est incorrect.

Il faudrait peut-être dissocier le pin de la nouvelle box Tahoma Switch et recréer un compte de 0 ?

Vous avez tenté un « mot de passe oublié » ?
Les yellow sont des salariés Somfy qui travaillent en semaine tout comme nous. :-)

Tout s'est résolu, j'ai bien pu importer les volets et autres accessoires !

Bon je rencontre un autre souci lié, en local l'app Tahoma ne marche pas. J'ai mentionné dans un autre fil

Super, je regarde votre autre fil.

Bonjour

je suis dans la meme situation, est ce que je peux transfert tous mes équipements rts d'une tahoma à l'autre.

merci d'avance de votre aide

Bonjour,

non il n'y a pas de passerelle de migration.
Il faut réaffecter tous les éléments.

bonne soirée.

Le formulaire est inaccessible. le lien me renvoie vers une page web qui dit :
« Cette page n'existe plus
Ne soyez pas déçu.. »
Où se trouve le formulaire ?

voici le lien :

http://forum.somfy.fr/questions/1486644-resiliation-desactivation-box-domotique

J'ai fini par trouvé le vrai formulaire avec lequel j'ai demandé une "Désactivation de box domotique" à Somfy. Cette demande a été prise en compte et j'attends l'exécution de la part de Somfy.
Malheureusement je ne retrouve pas la page web de ce formulaire !

J’ai fini par appeler la hotline.
Après beaucoup de patience et de recherche, la hotline a fini par trouver des incohérences dans leurs bases de données.
L’intervenant à régler tous les problèmes.
Merci des vos conseils.

Bonjour,
J'ai suivi la procédure mais il n'y a aucun équipements détecter
Que faire ?
Merci de votre aide
Cdlt