Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Bonjour, alarme Protexiom non reconnue sur livebox.Avez vous une idée?

Bonjour,
Bonjour,mon alarme Protexiom (avec module GSM et IP) n'est plus reconnue dans "Mes équipements connectés" de ma Livebox 4.Quelle peut être l'origine du problème ? Merci d'avance de votre aide

laurent L.
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    laurent L.
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    Bonjour Jacky
    J'ai tenter de réinitialiser maintes fois via la doc fournie. L'adresse IP ne change jamais.

    Merci d'avance

    Bonsoir Laurent
    Le module IP est HS
    Si votre centrale est encore sous garantie (5 ans) attendez qu'un Yello prenne la main, sinon il faut acheter un Kit Protexiom Neuf ou vous orienter vers la nouvelle version Home Keeper Pro.

    (Le module IP n'existe pas en pièce de rechange)

    laurent L.
    laurent L.

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    Bonjour Jacky,
    merci pour ce diagnostic, comment fait-on pour contacter un Yello, ma centrale est encore sous garantie.
    Cordialement

    laurent L.
    laurent L.

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    Bonjour Jacky,
    Y a-t-il quelque chose à faire de particulier pour la prise en compte par un Yello?
    Est ce automatique suite à cette conversation?
    Cordialement

    laurent L.
    laurent L.

    laurent L.

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    Bonjour Anna,
    L'alarme Protexiom a été acheté le 29/12/2016.
    Elle a été activée sur le site Somfy (C219) le 25/03/2017

    Cordialement

    laurent L.
    laurent L.

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    Bonjour,
    En complément de mon problème de reconnaissance de l'alarme par la Livebox, je ne peux plus me connecter à https://www.alarmesomfy.net/compte.php
    Comme si l'alarme n'était plus réconnu par Somfy.
    Mon numéro de série est 527684
    Merci d'avance

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