Problème de connexion du link home alarm ?

Bonjour

Effectivement, j'ai finalement réussi à installer le Link.

Merci

Bonjour,
Ma petite contribution si ça peut aider.
Suite à un problème technique j'ai dû changer de source Wifi de mon Link.
J'ai suivi la procédure, débranché le link, appuyé 8s jusqu’à extinction de la led, rebranché en maintenant appuyé, appui cours etc .....

Je dois avouer avoir galéré pour rétablir la connexion, j'ai même eu un message de SOMFY indiquant qu'ils rencontraient des problèmes.
Mais bon, après plusieurs essais, j'y suis parvenu. ça c'était il y a 3 jours.

Quel ne fût pas ma surprise hier, alors que j'étais en voyage d'avoir une notification que le link était déconnecté du Wifi ....

En arrivant, premier test, depuis l'application TAHOMA, ouverture du portail et des volets... aucun soucis, mais impossible d'agir sur l'alarme. Forcement idem depuis l'application SOMFY Protect Mais la led Link avec led fixe??? je ne comprends pas..

Pour vérifer mon Wifi, je suis passé en mode Wifi sur mon téléphone, coupé les données mobiles ... et aucun soucis pour "surfer"... Le Wifi fonctionne mais toujours impossible d'agir sur le Link.

Petit détail intrigant ... Avec le pilotage par les badges je reçois les notifications sur mon téléphone "Alarme désactivé par le badge" ??? là je comprends encore moins.

J'ai refais ce matin la totalité de la procédure d'appairage, là encore avec difficulté, le processus était bloqué pendant plus de 45mn sur "le link est en train de se connecter. Cela peut prendre quelques minutes. Ne pas débrancher le link"...
J'ai relancé une seconde fois la procédure, et là ça se connecte... Bref.

J'ai cherché la raison du pourquoi sans parvenir à trouver une réponse claire... Mais je suis tombé sur ce post :

https://forum.somfy.fr/questions/2723300-link-deconnecte-arret

J'ai donc, coupé ma liveBox et relancé .... la connexion semble correcte ...affaire à suivre...

Essayez peut-être de rebooter ou redémarrer votre box, ça coûte rien (Dans le post il par le rebooter, je ne connais pas différents qu'il y a entre rebooter et redémarrer)

J'espère que de mon côté le problème est résolu.

A bientôt
Jeef

Bonjour jai le même probleme apres reset du link essayer sur différents port ou tablette a chaque fois
Jarrive pas a me connecter au cloud sa mouline et ca m'ejecte

Bonjour Frédéric,

Mes tentatives se sont faite entre 1m et 3m de ma box sans parois ou cloisons.

Je ne capte que la wifi du voisin en plus de la mienne .

Cordialement

Bonjour Frederic,

J’ai effectivement tenté le coup de la connections partagée, rien n’y fais je ne passe pas l’etape de la première recherche sur l’application.

Deux informations:
je n’ai essayé la manipulation qu’avec des iphones sur les deux lynk mentionnés plus haut dans la conversation.
Lorsque je branche un lynk(et c’est valable pour les deux) il ne clignote qu’une fois puis se fige allumé. La procédure de l’application préconise de déconnecter/reconnecter l’arrière de la prise, mais cela ne change rien.

Merci pour votre aide,
Si jamais 0671158190

Nouvelles données, j’ai essayé de me connecter avec les deux lynk chez des amis donc avec une nouvelle box en me connectant avec un téléphone sous androïde. Impossible de configurer les deux lynk également…

Bonjour, mon link ne veut plus se connecter malgré mes 200 tentatives de reconnections , je voulais savoir la procédure pour le renvoyer et en récupérer un autre. L'achat date du 13/09/2019 et-il toujours sous garantie ?

Cordialement
jv

Bonsoir
De nouveaux des soucis avec mon link
Des déconnexions intempestives... pénibles ! !
Pas de soucis pour recréer la connexion en suivant la procédures.... mais il serait utile de comprendre se qu'il se passe.... tout fonctionne parfaitement mais depuis 3 jours... 2 déconnexions... et lorsque la connexion "tombe" le link qui ne clignotte pas??!!
Avez vous deja rencontré ce genre de problème ?
Si oui comment y remédier ?
Nb: mon Link est connecté à une clé 4G et elle est parfaitement fonctionnelle... navigation sans soucis depuison PC.

Merci par avance
Jeef

Rebelotte.... nouvelle coupure...
Plus d'acces internet alors que la clé 4G est fonctionnelle... 3 ieme soiree consécutive ou le link perd la connexion....
Un Yelloow peut-il me donner une solution?
Merci

Je viens de contacter SOMFY
Il se pourrait que la clé 4G ai quelques coupures internet (ça je peux l'entendre) mais lorsque la connexion internet est rétablie le link devrait AUTOMATIQUEMENT se reconnecter ... et là ce n'est pas le cas. (Pour info coupure hier soir, ce matin à 7h00 pas de reconnexion automatique alors que la navigation internet de mon portable, connecté sur cette clé fonctionne parfaitement)
Il est impératif de proposer une mise à jour rapidement.. en faisant des recherches sur le Forum, je ne suis pas le seul dans ce cas (Problème identifié sur des box).
Merci aux Yellows de faire remonter l'information.
Jeef

NB: Si j'utilise un clé 4G c'est pour sécuriser mon installation. Puisque la fibre est accessible facilement par des personnes indélicates.

Bonjour,

j'ai le même problème que de nombreux intervenants sur le forum. La connection de mon link se bloque à l'étape "connection au cloud Somfy"...l'appli me demande de désactiver les données mobiles mais sans effet. Quand je quitte l'installation, l application se mets en dérangement et je dois la désinstaller afin de pouvoir réessayer. Je pense avoir respecté scrupuleusement les configurations Wifi recommandées, les distances par rapport à la box etc....
La référence de mon link est BU011105E78
Merci par avance de votre aide car je désespère.

Bonjour

J’ai aussi besoin de l’aide d’un Yellow.
J’ai conservé l’installation alarme Home Somfy du précédent propriétaire lors de l’emménagement dans mon nouveau logement. Cependant mon link est connecté à ma box mais il ne se connecte pas à mon téléphone…
Donc je ne peux rien utiliser… le voyant lumineux reste tout le temps fixe même après un bon nombre de réinitialisation de redémarrage de box etc…
Je précise que j’ai configuré ma box comme requis c’est pour cela que je suis connecte…en continu.
Le link ne passe pas en mode installation depuis qu’il est connecte à la box…j’ai toujours une erreur inattendue…
Voici le numéro du link: BU0111019EC51946

Merci pour votre aide…j’espère éviter d’avoir à contacter les anciens propriétaires…

Cordialement
MN

Bonjour,

je viens d'emménager dans une maison qui m'a été vendue avec un système HOME ALARM. Malheureusement comme beaucoup de personnes sur ce fil de discussion je n'arrive pas a installer le link, l'installation bloque sur "Connection au cloud Somfy".

J'ai bien suivi l'ensemble des recommandations fournies dans l'assistance (réinitialisation du link, paramétrage du wifi 2.4 GHz de la Freebox, désactivation WPS, WPA2 AES, etc.) à plusieurs reprises mais le processus d'installation se bloque systématiquement à la même étape.

J'ai également essayé d'utiliser un second smartphone en partage de connexion sans succès.

La box est située à deux mètres du link sans obstacle.

L'adresse MAC du link est BU01110188A81938

Un technicien Yellow peut-il m'aider à résoudre ce problème ? Merci d'avance.

Bonjour
Merci au service client Somfy ils ont fait un reset de mon Link et tout fonctionne.

Merci encore!