Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Changement de domicile

Bonjour,

Suite à un déménagement j’avais récupéré la tahoma pour la prochaine installation du domicile.
Ce jour, en rebranchant la tahoma, je constate que tous les volets roulants de l’ancienne maison son encore paramétrés.
D’où mes questions:

  • comment les supprimer ?
  • est ce possible de faire une mise à zéro totale de la tahoma
  • est ce possible le d’associer la tahoma a une nouvelle adresse mail et donc repartir sur une installation complète du nouveau domicile? (ce qui me satisferai le plus au final)

Merci,

Maxime T.
Maxime T.

Maxime T.

Niveau
0
88 / 100
points
Code postal:
30114
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Nages et solorgues
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 109 fois
Nombre de réponses
16 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Maxime T.
Date
4 septembre 2021
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Maxime
    Normalement vous pouvez supprimer vous même vos anciens équipements
    Suivez ce lien
    https://www.ladomotiquepourtous.fr/20160214/comment-suppr...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    30114
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Nages et solorgues
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre réponse, cela me semble clair. Par contre on ne peut pas supprimer depuis un e tablette ou smartphone?

    Je n’arrive pas à accéder correctement à la page somfy connect depuis un ordinateur ou un mac.
    Y a t’il un paramètrage particulier pour l’affichage correct?. (Ci joint photo de mon visuel)

    45D52FDC-D797-4AC9-90E9-8FD8E27D9A84.jpeg 45D52FDC-D797-4AC9-90E9-8FD8E27D9A84.jpeg
    45D52FDC-D797-4AC...
    7,5 Mo
    5 septembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Maxime T.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Maxime vous essayez de réengistrer votre Tahoma alors qu'elle est déjà activée.

    Connectez vous sur le tableau de bord Somfy ci joint puis cliquez sur l'icone Tahoma pour accéder à votre configuration.
    https://accounts.somfy.com/dashboard

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    30114
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Nages et solorgues
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir,

    impossible de me connecter au compte accounts.somfy avec mes identifiants .. faut il créer un nouveau compte ? merci

    Nom de l'auteur
    Maxime T.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Maxime
    Postez le numéro de série (PIN) de la Tahoma pour qu'un Yello puisse vous dépanner.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    30114
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Nages et solorgues
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Voici les informations concernant ma box tahoma.

    Dans l’attente de vous lire.

    3987E0C6-0E66-459E-861A-503244BBA367.jpeg 3987E0C6-0E66-459E-861A-503244BBA367.jpeg
    3987E0C6-0E66-459...
    2,7 Mo
    6 septembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Maxime T.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maxime,

    La suppression des moteurs de volets a bien été faite.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    30114
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Nages et solorgues
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Je vous remercie pour la suppression des volets.
    Je rencontre cela dit toujours le même problème d’affichage du site… impossible donc de paramétrer les nouveaux volets.

    Auriez vous une solution pour avoir un affichage correct du site (cf photo message précédent)

    Merci à vous

    Nom de l'auteur
    Maxime T.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maxime,
    Il faudra passer par le site tahomalink.com directement sans passer pas cette page somfyconnect.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    30114
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Nages et solorgues
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Merci pour vos réponses. On va y arriver.
    Un nouveau problème suite à l’étape précédente franchi.

    Impossible de lier le pont des volets avec la HomeKit.
    Je vous joins la photo du message.
    Comment procéder pour re synchroniser.
    (J’ai essayer un reste de la tahoma à 2 reprise avec l’appui sur le bouton rst + débrancher etc … mais sans succès …)

    Merci encore à vous

    5C01162C-DF1A-46D4-8224-92CAA1EDA8B1.png 5C01162C-DF1A-46D4-8224-92CAA1EDA8B1.png
    5C01162C-DF1A-46D...
    250 ko
    12 septembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Maxime T.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maxime,
    j'ai supprimer le lien home kit de votre tahoma.
    Vérifiez bien qu'il n'existe pas de pont tahoma dans votre application maison.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    30114
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Nages et solorgues
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Mes problèmes commence à se résoudre progressivement .
    Je rencontre cela dit encore un problème avec une lampe Philip hue. Il s’agit de la lampe « hue white lamp 1 »
    Pouvez vous la supprimer de ma maison sur tahoma?
    Merci encore à vous

    Nom de l'auteur
    Maxime T.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maxime,
    Cette lampe est utiliser dans un scénario/smart/agenda.
    pouvez vous le supprimer de ceux-ci.
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    30114
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Nages et solorgues
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J’ai supprimé la lampe du scénario!
    Merci

    Nom de l'auteur
    Maxime T.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maxime,
    Je vous confirme la suppression de cette lampe.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    30114
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Nages et solorgues
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je reviens vers vous concernant un nouveau problème de mise en connexion.

    J’ai récemment installé un portail à mon domicile. Modèle Slidymove 600 et je souhaite le mettre en connexion avec ma box tahoma.

    J’ai pour cela acheter une TC keytis NS 2 RTS 3Vdc (SN: 20230218) pour permettre de relai car si j’ai compris les télécommandes keypop 2 rts ne permettent pas le relai et la programmation.

    La télécommande fonctionne donc correctement avec le portail mais mon problème est lors de l’ajout du portail sur tahoma. En effet, la plateforme me demande un numéro de boîtier à 6 chiffres maximum or celui de la télécommande est de 8. (SN: 20230218)

    Pourriez vous m’aider dans la démarche!

    Box: 1205-9071-4390
    Version: 2023.1.4-9

    Nom de l'auteur
    Maxime T.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page