Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je ne reçois pas les alertes par sms sur mon alarme advanced

Bonjour,
Je viens d'acheter une alarme home alarme advanced. Je suis bien enregistré comme utilisateur propriétaire mais je ne reçois pas les alertes par sms. Et ma conjointe non plus. Comment faire svp?

Merci,

Alex M.
Alex M.

Alex M.

Niveau
1
194 / 750
points
Code postal:
68127
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
17 rue de la lucelle 68127 ste croi
Ville:
Sainte croix en plaine
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Alex M.
    Alex M.

    Alex M.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    68127
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 rue de la lucelle 68127 ste croi
    Ville:
    Sainte croix en plaine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, non aucune alerte reçu par sms, elles arrivent uniquement par mail:/

    Alex M.
    Alex M.

    Alex M.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    68127
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 rue de la lucelle 68127 ste croi
    Ville:
    Sainte croix en plaine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Sauriez vous comment faire pour y remédier ?

    Alex M.
    Alex M.

    Alex M.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    68127
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 rue de la lucelle 68127 ste croi
    Ville:
    Sainte croix en plaine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui le numéro apparaît bien mais les alertes n'arrivent pas ...

    Alex M.
    Alex M.

    Alex M.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    68127
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 rue de la lucelle 68127 ste croi
    Ville:
    Sainte croix en plaine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    06 aussi, je vais essayer de tout redémarrer, je verrais demain si un collaborateur somfy aurait la solution. Merci pour votre retour en tout cas.

    Bonjour à vous,

    Je viens de faire une synchronisation. Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter et réessayer ?

    Bonne journée,

    Alex M.
    Alex M.

    Alex M.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    68127
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 rue de la lucelle 68127 ste croi
    Ville:
    Sainte croix en plaine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Comment faire pour me déconnecter ? Je débranche le link et le rebranche c'est ça ?

    Merci pour votre aide

    Alex,

    Il faudrait vous déconnecter de l'application et vous reconnecter.

    Bonne journée,

    Alex M.
    Alex M.

    Alex M.

    Niveau
    1
    194 / 750
    points
    Code postal:
    68127
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 rue de la lucelle 68127 ste croi
    Ville:
    Sainte croix en plaine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Après avoir faire une déconnexion/reconnexion les sms n'arrivent toujours pas ...:/

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour,

    Nous avons fait remonté le défaut que vous rencontrez à notre service de développement.
    Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.

    Bonne journée

    Haut de page