Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Portier vidéo v300 qui ne fonctionne pas

Bonjour,
Nous venons d installer le portier vidéo (acheté fin août) mais celui-ci ne fonctionne pas. Nous avons vérifié les branchements. Le bouton poussoir de la platine de rue fonctionne de façon très aléatoire... Une fois sur 10...pourtant le branchement est bon et le bouton est bien enclenché

Merci,

Fanny D.
Fanny D.

Fanny D.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Fanny.

    Pour savoir si le problème vient du fil qui relie les deux platines, démonter la platine de Rue et brancher avec des fils courts sur la platine intérieure.

    Si ça fonctionne c'est que le fil qui va à la rue n'est pas adapté. (Le fil de téléphone avec 8 petits fils à l'intérieur que l'on trouve sur les anciennes installations ne permet pas le fonctionnement du matériel somfy)

    Fanny D.
    Fanny D.

    Fanny D.

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    Merci pour votre message. Nous avons également essayé et ça ne fonctionnait pas mieux

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK Fanny
    Plus qu'a attendre la prise en charge SAV par un Yello

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Fanny,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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