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Question en attente de réponse

Problème de sonnette sur platine extérieur et éclairage V250

Bonjour,
J ai acheté en mai 2020 le visiophone V250 et depuis hier l éclairage sur la platine zxterainsi que la sonnette extérieure ne fonctionne plus alors que sur le module intérieur tout fonctionne.
L appareil est toujours sous garantie comment faut il procéder ?
Merci

Cordialement

Merci,

Anne Sophie T.
Anne Sophie T.

Anne Sophie T.

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Saint Nicolas de port
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    Anne Sophie T.
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    Nous venons d essayer de connecter la platine extérieur avec celle de l intérieur à l aide d un fil électrique comme dit dans les autres forums mais ça ne fonctionne pas non plus

    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Informatique

    Bonjour Anne-Sophie
    Au moins vous avez fait la bonne démarche.
    Plus qu'a attendre la prise en charge par un Yello.

    Bonjour Anne Sophie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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