Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Problème de sonnette sur platine extérieur et éclairage V250

Bonjour,
J ai acheté en mai 2020 le visiophone V250 et depuis hier l éclairage sur la platine zxterainsi que la sonnette extérieure ne fonctionne plus alors que sur le module intérieur tout fonctionne.
L appareil est toujours sous garantie comment faut il procéder ?
Merci

Cordialement

Merci,

Anne Sophie T.
Anne Sophie T.

Anne Sophie T.

Niveau
0
11 / 100
points
Code postal:
54210
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
48 rue des chardonnerets
Ville:
Saint Nicolas de port
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 111 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Anne Sophie T.
Date
15 novembre 2021
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anne Sophie T.
    Anne Sophie T.

    Anne Sophie T.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    54210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    48 rue des chardonnerets
    Ville:
    Saint Nicolas de port
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Nous venons d essayer de connecter la platine extérieur avec celle de l intérieur à l aide d un fil électrique comme dit dans les autres forums mais ça ne fonctionne pas non plus

    20211115_092443.jpg 20211115_092443.jpg
    20211115_092443.jpg
    3,8 Mo
    15 novembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Anne Sophie T.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Anne-Sophie
    Au moins vous avez fait la bonne démarche.
    Plus qu'a attendre la prise en charge par un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anne Sophie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page