impossibilité de désactiver mon alarme (suite bug) ?

Bonjour Daniel
Vous avez fait exactement ce qu'il ne faut pas faire.

A la rigueur vous enlevez les piles de la sirène ou vous mettez une couverture dessus.

Après il faut rebooter la box internet pour rétablir la connexion et pouvoir désactiver l'alarme via le smartphone, si le badge ne fonctionne plus.

Maintenant vous n'avez plus qu'a poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello désactive le système afin que vous puissiez le réinstaller.

Bonjour jacky,
Tout d'abord merci pour votre écoute et votre réponse rapide,
je le saurai pour la prochaine fois,
Comme c'est la première fois, comment cela se passe-t-il?
pour la désactivation du système,
un Yello va prendre contact avec moi?
où dois je poster le N° MAC du link?
bien à vous,
Daniel

Bonjour Jacky,
tout d'abord merci pour votre écoute et votre réponse rapide,
je le saurai pour la prochaine fois,
Comme c la première fois, comment cela se passe-t-il?
Pour la désactivation, un Yello va-t-il me contacter?
où dois je poster le N° MAC du link,
Bien à vous,
Daniel

Postez le numéro MAC pour que le Yello puisse désactiver.
Sinon par téléphone vous pouvez appeler la Hotline qui est partante.

Merci Jacky,
je posterai dès ce soir le N° MAC du LINK,
dois je également poster le N° MAC de ma SOMFY ONE?

Daniel

Normalement non.

Bonjour Jacky,
je vais donc poster le N° MAC du link:
BU01110098B4
je poste également le N° MAC du SOMFY ONE:
B0F1EC0D5776
Est il possible qu’un Yellow puisse effectuer la manœuvre de désactivation du système?
Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir,
par avance
Merci à tous de votre aide,
Daniel

Rebonjour,
Merci à tous pour votre aide, Jacky et la hotline,
tout est rentré dans l'ordre,
bien à vous,
Daniel

Bonjour, j'ai presque le même problème.
Je ne parvenais pas à désactiver l'alarme, j'ai donc retiré les piles de la sirène.
J'ai ensuite réessayé de désactiver l'alarme mais toujours rien.
J'ai donc réinitialisé le Link mais maintenant, je ne parviens plus a supprimé les équipement pour refaire une installation.
N° MAC LINK : BU01110101E2

Bj Aymeric,
il vous faut passer par la hotline pour réinitialiser votre somfy,
Daniel

Bonjour
Je rencontré le même probleme, impossible désactivé alarme pour réinstaller Wi-Fi.

Bonjour suite à un changement de box j’avais laisser mon alarme en route et maintenant mon application somfy est bloqué sur le cadenas fermé j’ai du enlever l’alarme avec la télécommande mais maintenant je suis bloqué pour réinitialiser le link pour pouvoir y installé la nouvelle wifi.

Bonjour Umberto
Si vous avez gardé dans un coin l'ancien SSID et l'ancienne clé WIFI vous avez deux possibilités.
Modifier le WIFI de votre nouvelle box pour remettre l'Ancien SSID et l'anienne clé wifi et vous n'aurez rien a modifier chez vous.
Ou vous créer un point d'accès WIFI avec votre Smartphone en mettant comme nom l'ancien SSID et l'ancienne clé WIFI. Le Link va se connecter dessus et vous pourrez resynchroniser l'ensemble.

Bonjour donc je n’arrive toujours pas à réinitialiser mon link et j’ai bien procéder au étapes comme dit sur la procédure pour le changement de la wifi ?

Essayez la manip sur le Wifi que je vous ai envoyé.

Celle du smartphone a un autre intérêt. En cas de panne WIFI elle permet de reprendre la main