"cette caméra est déjà installée sur un autre site

Bonjour

Laissez ici l'adresse mac de la deuxième caméra et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Bonjour l adresse MaC de la deuxième caméra est celle ci MAC 0076B1082284

Merci

Bonjour,

J'ai installé ces deux caméras moi même. D'abord couplées à mon Home Alarm Advanced et puis pour raisons personnelles je les ai supprimées puis j'ai voulu faire une autre installation séparée et depuis impossible de les installer une clignote en blanc ( malgré les reset) et l'autre en bleu mais l'application m'indique pour les deux : cette caméra est déjà installée sur un autre site.
Merci de me réinitialiser les deux ( MAC 0076B1086A46 et MAC 0076B1082284 ) afin que je puisse les installer de nouveau. Ou à défaut de m'expliquer comment faire. Bonne journée.

Résolu desole du derangement

Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte que puis je faire ? Pouvez vous la réinitialiser
Id de la caméra 2059A0F24659

Bonjour, J'ai le même problème "caméra installée sur un autre compte". Pouvez-vous la réinitialiser?

MAC:0076B1078DF1

Merci

Bonjour,

meme probleme, "caméra installée sur un autre site", au moment de l'installation, suite à changement de propriétaire.
MAC 0076B107C4B1

merci

Bonjour,
J'ai également le même problème avec ce message d'erreur suite à une tentative de réinstallation. Voici l'adresse Mac: 0076B107DCB7
Merci!

Merci Maud pour cette réponse rapide. J'ai reconnecté la caméra mais le message "déjà installée sur un autre site" revient. J'ai répété l'opération plusieurs fois, réinitialisé la caméra, supprimé mon site, recréé un autre compte, mais le même message s'affiche et je ne peux donc finaliser l'installation.
Cordialement

Bonjour Maud,
Malheureusement la caméra n'est pas visible sur mon compte Somfy protect, je ne peux donc modifier le réseau wifi et faire seulement une installation de matériel.
Merci

Bonjour,

en voulant réinstaller ma caméra Outdoor j'ai eu le message "Cette caméra est déjà installée sur un autre site", or je ne vois pas de trace du site dont il est fait allusion, pour le supprimer.
Je vous communique l'adresse MAC de ma caméra 0076B107656A pour qu'il vous soit possible d'intervenir pour que je puisse poursuivre l'installation.
Merci pour votre aide.

Bonjour Maud,

merci pour votre réponse, j'ai essayé de me connecter avec mes différentes adresses, mais impossible de trouver la trace d'un site à supprimer.
Vous est-il possible de le supprimer pour que je puisse réinstaller ma caméra.
Merci pour votre aide.

Bonjour. La caméra 2059A0FS3F9A est dite installée sur un autre site … ellle a été achetée d’occasion , elle fonctionnait et je vous serai gré de l’aider à résoudre ce problème

Merci pour votre aide et meilleurs vœux

James