Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Échec connexion cloud somfy home.alarm link

Bonjour, j'ai acheté mon système home alarme, il y a un an, tout fonctionné correctement mais depuis 3 jours le link BU011101DE722019 s'est déconnecter du réseau, j'ai essayé de le ré installer mais impossible, l'installation bloqué à connexion au cloud somfy. J'ai respecté l'ensemble des modes opératoires présent sur votre site mais ras. J'ai une caméra intérieure qui fonctionne toujours et est connecté au réseau. Je pense que mon l'installation est défaillant. Pouvez vous m'aider?

Merci,

Dany K.
Dany K.

Dany K.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
76690
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
65 rue de l'abbe antheaume
Ville:
FONTAINE-LE-BOURG
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 85 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Dany K.
Date
29 novembre 2021
il y a 6 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Dany,

    Au vue des informations dont nous disposons, vous êtes parvenu à ré appairer votre Link au WiFi, pouvez vous nous le confirmer ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    97222
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Quartier Micolo
    Ville:
    Case-Pilote
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai exactement la même difficulté.
    Pouvez-vous m'aider svp?

    Nom de l'auteur
    Laurent L.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Laurent,

    Merci de me communiquer le N° MAC de votre Link en vous aidant de la procédure ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    philippe B.
    philippe B.

    philippe B.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    59200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    J'ai aussi un problème similaire. impossible de reconnecter le link au wifi. Le problème évoqué préalablement , et similaire est 'il résolu ?. j' ai supprimé link et caméra externe et impossible de les réinstaller sur application mobile.
    Quant à trouver l' adresse mac du link , c 'est mission impossible

    Merci pour votre retour

    Nom de l'auteur
    philippe B.
    Date
    réponse
    r
    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    97222
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Quartier Micolo
    Ville:
    Case-Pilote
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Frédéric,
    Le numéro MAC de mon link est le BU0111005E14

    Nom de l'auteur
    Laurent L.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Laurent,

    Vous avez installé une outdoor caméra avant votre Link.
    Il vous faudra la désinstaller pour pouvoir installer le Link, en effet celui-ci ne peut être "esclave" de la caméra, il doit forcément être installé en premier.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Philippe,

    Aidez vous de la FAQ ci dessous pour retrouver le N° MAC de votre équipement.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r
    philippe B.
    philippe B.

    philippe B.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    59200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Frédéric

    Voici le numéro mac de mon link BU0111010221

    Merci pour votre retour

    Nom de l'auteur
    philippe B.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Philippe,

    Votre Link était partiellement installé, nous l'avons supprimé de nos serveurs.
    Avant de reprendre son installation nous vous invitons à contrôler les pré requis en vous servant de la FAQ ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

    Une fois les pré requis validés, assurez vous de procéder à l'installation en positionnant le Link à moins d'un mètre de votre box internet afin de faciliter l'appairage WiFi.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page