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    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Échec connexion cloud somfy home.alarm link

    Bonjour, j'ai acheté mon système home alarme, il y a un an, tout fonctionné correctement mais depuis 3 jours le link BU011101DE722019 s'est déconnecter du réseau, j'ai essayé de le ré installer mais impossible, l'installation bloqué à connexion au cloud somfy. J'ai respecté l'ensemble des modes opératoires présent sur votre site mais ras. J'ai une caméra intérieure qui fonctionne toujours et est connecté au réseau. Je pense que mon l'installation est défaillant. Pouvez vous m'aider?

    Merci,

    Dany K.
    Dany K.

    Dany K.

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    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Dany K.
    Date
    29 novembre 2021
    il y a environ 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Dany,

    Au vue des informations dont nous disposons, vous êtes parvenu à ré appairer votre Link au WiFi, pouvez vous nous le confirmer ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Bonjour,

    J'ai exactement la même difficulté.
    Pouvez-vous m'aider svp?

    Nom de l'auteur
    Laurent L.
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    Frédéric M.
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    Bonjour Laurent,

    Merci de me communiquer le N° MAC de votre Link en vous aidant de la procédure ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    philippe B.

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    Bonjour

    J'ai aussi un problème similaire. impossible de reconnecter le link au wifi. Le problème évoqué préalablement , et similaire est 'il résolu ?. j' ai supprimé link et caméra externe et impossible de les réinstaller sur application mobile.
    Quant à trouver l' adresse mac du link , c 'est mission impossible

    Merci pour votre retour

    Nom de l'auteur
    philippe B.
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    Laurent L.
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    Bonjour Frédéric,
    Le numéro MAC de mon link est le BU0111005E14

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    Laurent L.
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    Frédéric M.
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    Bonjour Laurent,

    Vous avez installé une outdoor caméra avant votre Link.
    Il vous faudra la désinstaller pour pouvoir installer le Link, en effet celui-ci ne peut être "esclave" de la caméra, il doit forcément être installé en premier.

    Bonne journée

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    Frédéric M.
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    Bonjour Philippe,

    Aidez vous de la FAQ ci dessous pour retrouver le N° MAC de votre équipement.

    Bonne journée

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    Bonjour Frédéric

    Voici le numéro mac de mon link BU0111010221

    Merci pour votre retour

    Nom de l'auteur
    philippe B.
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    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Philippe,

    Votre Link était partiellement installé, nous l'avons supprimé de nos serveurs.
    Avant de reprendre son installation nous vous invitons à contrôler les pré requis en vous servant de la FAQ ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

    Une fois les pré requis validés, assurez vous de procéder à l'installation en positionnant le Link à moins d'un mètre de votre box internet afin de faciliter l'appairage WiFi.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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