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L’équipe des Yellow’s SOMFY
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Échec connexion cloud somfy home.alarm link
Bonjour, j'ai acheté mon système home alarme, il y a un an, tout fonctionné correctement mais depuis 3 jours le link BU011101DE722019 s'est déconnecter du réseau, j'ai essayé de le ré installer mais impossible, l'installation bloqué à connexion au cloud somfy. J'ai respecté l'ensemble des modes opératoires présent sur votre site mais ras. J'ai une caméra intérieure qui fonctionne toujours et est connecté au réseau. Je pense que mon l'installation est défaillant. Pouvez vous m'aider?
Merci,
- Dany K.
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Bonjour Dany,
Au vue des informations dont nous disposons, vous êtes parvenu à ré appairer votre Link au WiFi, pouvez vous nous le confirmer ?
Bonne journée
- Laurent L.
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Bonjour,
J'ai exactement la même difficulté.
Pouvez-vous m'aider svp?
- Frédéric M.
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Bonjour Laurent,
Merci de me communiquer le N° MAC de votre Link en vous aidant de la procédure ci dessous :
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Bonne journée
- philippe B.
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Bonjour
J'ai aussi un problème similaire. impossible de reconnecter le link au wifi. Le problème évoqué préalablement , et similaire est 'il résolu ?. j' ai supprimé link et caméra externe et impossible de les réinstaller sur application mobile.
Quant à trouver l' adresse mac du link , c 'est mission impossible
Merci pour votre retour
- Laurent L.
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Bonjour Frédéric,
Le numéro MAC de mon link est le BU0111005E14
- Frédéric M.
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Bonjour Laurent,
Vous avez installé une outdoor caméra avant votre Link.
Il vous faudra la désinstaller pour pouvoir installer le Link, en effet celui-ci ne peut être "esclave" de la caméra, il doit forcément être installé en premier.
Bonne journée
- Frédéric M.
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Bonjour Philippe,
Aidez vous de la FAQ ci dessous pour retrouver le N° MAC de votre équipement.
Bonne journée
- philippe B.
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Bonjour Frédéric
Voici le numéro mac de mon link BU0111010221
Merci pour votre retour
- Frédéric M.
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Bonjour Philippe,
Votre Link était partiellement installé, nous l'avons supprimé de nos serveurs.
Avant de reprendre son installation nous vous invitons à contrôler les pré requis en vous servant de la FAQ ci dessous :
Une fois les pré requis validés, assurez vous de procéder à l'installation en positionnant le Link à moins d'un mètre de votre box internet afin de faciliter l'appairage WiFi.
Bonne journée
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Bonjour, Je n'arrive pas à finaliser le link de mon Home Alarm (adresse MAC: BU400501BECC) déjà installé par les anciens propriétaires. Je suis bloqué à l'étape "Connexion...- Hugo D.
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Bonjour Fabien, Votre Link est de nouveau remonté comme étant partiellement installé. Je vous invite à nous partager les captures d'écran correspondant à la procédure... -
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bonjour Maud* un certain Jacky sur le forum ma trouvé la solution c'était une virgule dans le nom de mon réseau 2.4 merci pour votre aide -
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Bonjour, J'ai un Home Alarm Plus qui a parfaitement fonctionné durant 3 mois. Pour installer un autre appareil tiers j'ai dû appuyer ponctuellement sur le WPS du modem, ce...- Thierry
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connection link Somfy home alarm
Bonjour, Cela fait 2 jours que j'essaie de connecter le link de Somfy home alarm. Cependant et malgré avoir suivi toutes les indication de paramétrage du wifi rien n'y fait...- Mireille M.
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