Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Échec connexion cloud somfy home.alarm link

Bonjour, j'ai acheté mon système home alarme, il y a un an, tout fonctionné correctement mais depuis 3 jours le link BU011101DE722019 s'est déconnecter du réseau, j'ai essayé de le ré installer mais impossible, l'installation bloqué à connexion au cloud somfy. J'ai respecté l'ensemble des modes opératoires présent sur votre site mais ras. J'ai une caméra intérieure qui fonctionne toujours et est connecté au réseau. Je pense que mon l'installation est défaillant. Pouvez vous m'aider?

Merci,

Dany K.
Dany K.

Dany K.

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    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Dany,

    Au vue des informations dont nous disposons, vous êtes parvenu à ré appairer votre Link au WiFi, pouvez vous nous le confirmer ?

    Bonne journée

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Bonjour,

    J'ai exactement la même difficulté.
    Pouvez-vous m'aider svp?

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Merci de me communiquer le N° MAC de votre Link en vous aidant de la procédure ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    philippe B.
    philippe B.

    philippe B.

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    Bonjour

    J'ai aussi un problème similaire. impossible de reconnecter le link au wifi. Le problème évoqué préalablement , et similaire est 'il résolu ?. j' ai supprimé link et caméra externe et impossible de les réinstaller sur application mobile.
    Quant à trouver l' adresse mac du link , c 'est mission impossible

    Merci pour votre retour

    Laurent L.
    Laurent L.

    Laurent L.

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    Bonjour Frédéric,
    Le numéro MAC de mon link est le BU0111005E14

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Vous avez installé une outdoor caméra avant votre Link.
    Il vous faudra la désinstaller pour pouvoir installer le Link, en effet celui-ci ne peut être "esclave" de la caméra, il doit forcément être installé en premier.

    Bonne journée

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Aidez vous de la FAQ ci dessous pour retrouver le N° MAC de votre équipement.

    Bonne journée

    philippe B.
    philippe B.

    philippe B.

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    Bonjour Frédéric

    Voici le numéro mac de mon link BU0111010221

    Merci pour votre retour

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Votre Link était partiellement installé, nous l'avons supprimé de nos serveurs.
    Avant de reprendre son installation nous vous invitons à contrôler les pré requis en vous servant de la FAQ ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

    Une fois les pré requis validés, assurez vous de procéder à l'installation en positionnant le Link à moins d'un mètre de votre box internet afin de faciliter l'appairage WiFi.

    Bonne journée

    Nicolas C.
    Nicolas C.

    Nicolas C.

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    Bonjour, j'ai exactement le même problème. J'ai suivi les instructions de ce post : https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi mais rien a faire, ça ne marche toujours pas.
    Fait étonnant, ça ne marche pas avec le réseau de ma maison mais ça marche avec le réseau de mon téléphone en partage de connexion (ce n'est évidemment pas viable).
    J'espère qu'un expert parviendra a m'aider car je ne sais plus quoi faire, j'ai reset ma box plusieurs fois, changer les réglages comme sur les instructions mais toujours rien.
    J'ai vu que l'adresse MAC du Link peut vous être utile donc le voici : e04f43bcb9e2
    Il est actuellement configuré sur mon partage de connexion et je voudrais le mettre sur mon réseau wifi domestique.

    Merci d'avance.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Quand vous procéder au changement de réseau WiFi via votre application Somfy Protect en suivant le chemin :
    "... / Mes équipements / Link / Changer de réseau WiFi"

    A quelle étape rencontrez vous des difficultés ? N'hésitez pas à joindre une capture d'écran de l'étape en question pour l'illustrer.

    De plus avez vous procédé à la modification des pré requis WiFi comme indiqué dans la FAQ que vous citez dans votre message ?

    Bonne journée

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