Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion du link impossible ?

Bonjour,
Suite à une réinstallation de mon alarme, impossible de reconnecter le link, blocage à l'étape "connexion au cloud Somfy"

Merci,

François L.
François L.

François L.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
08440
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
4 RUE DES SOURCES
Ville:
GERNELLE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    François L.
    François L.

    François L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    08440
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 RUE DES SOURCES
    Ville:
    GERNELLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai supprimé le link de l'application, car l'alarme ne se desctivait plus depuis l'application, mal m'en a pris, depuis je ne parvient plus à réinstaller le link. Il n'y a pas eu de changement de wifi, par rapport à avant la desinstallation.

    Merci par avance pour votre aide

    François L.
    François L.

    François L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    08440
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 RUE DES SOURCES
    Ville:
    GERNELLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    L'adresse Mac de mon link est BU011101CB6C
    Merci par avance
    Cordialement,
    François L.

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour François,

    D'après les informations dont nous disposons, votre Link est correctement connecté à internet.

    N'hésitez pas à nous le confirmer.

    Bonne journée

    François L.
    François L.

    François L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    08440
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 RUE DES SOURCES
    Ville:
    GERNELLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Frédéric M,
    Effectivement, après plusieurs tentatives, j'ai enfin réussi à réinstaller mon alarme.
    Merci,

    Alexis C.

    Alexis C.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    13010
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    161 rue François mauriac
    Ville:
    Marseille
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai acheter un appartement équipé d’une Home Alarm somfy avec un link sur lequel je n’arrive pas à me connecter et qui m’affiche le message : error.installe.box.already_in_use
    Il y a marqué au dos de mon boîtier: BU01110157FF

    Comment faire ?
    Merci d’avance

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Alexis,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

    Bonne journée

    Haut de page