Comment réinitialiser la caméra indoor?

Bonsoir Manuel
Si elle est encore sous garantie postez son N° MAC.

Bonjour oui normalement tjrs sous garantie/
le numero relevé est: 0076B104F5B4 1942

Cordialement

Bonjour,

j'ai exactement le même problème, et impossible pour moi aussi de faire un reset -> ça ne fonctionne pas.

Si solution trouvée, où qu'un Yellow passe par là, je suis intéressé.

On va patienter Manuel, et merci d'avance pour toute aide de la part de Somfy
:P

Bonjour,
Exactement la même situation. Perte de la caméra dans l'application durant les vacances, retour et LED bleue fixe, aucune présence sur le réseau Wifi de la mac addr (ref 0076B1105558BD/2034). Déja lu certains threads sur le forum. Le reset est inopérant (12 secs + appui bref + attente 10sec + appuis long, cf doc).

Au final, caméra HS pour ma part : je ne sais pas ce qu'il y a eu semaine passée, une mise à jour foireuse je pense...

Quoi qu'il en soit, le SAV a procédé pour ma part à son remplacement : attendez qu'un Yellow vous envoie le mail pour procéder au retour SAV. Il l'ont fait sous 48h pour ma part.

Bonjour Maud,

La manipulation que vous décrivez ne fonctionne pas.

Bonne journée,
Franck

Bonjour Yellow,
Pas mieux. La led reste bleue.

Bonjour,
J'ai également le même cas avec deux caméras INDOOR
Lumière bleue fixe et impossible de la réinitialiser

Les deux caméras sont déclarées indisponibles par le logiciel au WIFI bien que le statut Mes équipements montre 3 barres et elles sont bien alimentées
J'ai suppimer une caméra pour lé réinstaller mais impossible de la réinitialiser
J'attends votre réponse pour procéder de même sur la deuxième
C'est agacant ces déconnections

Cdt
AB

Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse et aide. J’essaye dès ce soir en rentrant du travail. Je vous tiendrai au courant et espère que la caméra va refonctionner.
Bien cordialement.

Bonsoir Maud,
Nous avons essayé tout ce que vous avez proposé, la caméra a toujours le volet ouvert et tente de le baisser mais sans succès. Résultat toujours pas de caméra indoor fonctionnelle.
Elle semble bloquer sur l’étape à l’allumage toujours volet ouvert, puis peine parfois à arriver jusqu’à l’étape du QR code puis bio seule et sans raisin, passe du bleu fixe au blanc clignotant puis au rouge et puis… plus rien. Elle est en boucle, d’ailleurs elle génère un peu de chaleur.

En vous remerciant de trouver une solution quitte à la changer car ni le partage de connexion ni le reste ne marche. J’ai même un répéteur au cas où, mon fournisseur (Bouygues a été contacté pour savoir si ma connexion connaissait des coupures et elle n’en connaît pas. Tout est ok côté wifi.

Bien cordialement.

Bonjour, cela fait deux jours que ma caméra s’est Déconnectée toute seule. Malgré plusieurs redémarrages de la box et le fonctionnement de la connexion internet celle-ci est restée volet ouvert et led bleu fixe. J’ai bien tenté une réinitialisation mais rien ne se passe. Que faire à présent ?. Ci dessous l adresse MAC au cas où le support puisse faire quelque chose pour moi.
Merci par avance pour vôtre aide et conseils.

Bonjour
J'ai toujours ma caméra sur mon bureau volet ouvert avec voyant bleu fixe
Impossible de la réinitialiser.........

J'ai déja canibalisé une caméra qui ne fonctionnait plus qu'en noir et blanc et bien entendu garantie dépassée
Que faire avec ma caméra sur mon bureau?
Nota: Je touche du bois car mes deux autres caméra fonctionnent correctement sans déconnexion Wifi depuis plusieures semaines

Au cas ou l'adresse MAC de ma caméra 0076B104D178

En vous remerciant d'avance

Bonjour,
Opération effectuée à l'instant sans succès

Cordialement
Alexis

Bonjour,

j'ai essayé d'installer Somfy One+, reçu aujourd'hui. Après l'échec de l'installation, un opérateur Somfy a désinstallé à distance mon appareil. Et depuis, j'essaie de faire un reset: seule une lumière bleue est allumée en haut à droite. Malgré plusieurs essais, en appuyant le picot 10 sec, ou 20 secondes, en débranchant l'appareil plusieurs minutes: rien n'y fait. Que faire ? Merci pour vos conseils....

Bonjour Maud,
Puis-je avoir des nouvelles au sujet de ma caméra avec le voyant bleu éternelement allumé au beau fixe?

Cordialement

Merci Maud,
Question peut-être idiote, mais comment accéder à mes messages privés?

Cordialement