Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment réinitialiser la caméra indoor?

20211227_152641[1].jpg 20211227_152641[1].jpg
20211227_152641[1...
3,8 Mo
27 décembre 2021
Traité

Bonjour,
La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection.
Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led bleu allumé.
==>Suppression de la caméra de l'apli pour ré-installer, mais rien n'y fait.
==>reset avec l'aiguille ne change pas l'état"le volet reste toujours ouvert et la led bleu allumé", de meme qu'avec les mises hors et en tension de la caméra.

Merci,

20211227_152641[1].jpg 20211227_152641[1].jpg
20211227_152641[1...
3,8 Mo
27 décembre 2021
Traité
Manuel
Manuel

Manuel

Niveau
0
13 / 100
points
Consultations
consultée 1366 fois
Nombre de réponses
67 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Manuel
Date
27 décembre 2021
il y a presque 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Matthieu,

    Pour reprendre son installation je vous suggère de remplacer dans un premier temps le câble d'alimentation si vous disposez d'un autre câble du même type, puis de tenter un reset long en maintenant dans le trou prévu à cet effet un trombone pendant au moins 15 secondes.

    Cela fonctionne-t-il ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu A.
    Matthieu A.

    Matthieu A.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour Maud,

    Merci beaucoup, le fait d'avoir changer le câble + le reset 15 secondes à fonctionné.

    Comment le fait de changer de câble peut résoudre le problème ?
    En tout cas je suis très content.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Matthieu A.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Matthieu,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour j ai le même souci, le led reste allumé et la caméra ne se réinstallé pas. Le reset ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?merci de votre aide
    Le numéro est 0076B1048388 AEAI

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Noëlle,


    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Le numéro de ma caméra est 0076B1048388 AEAI
    Un grand merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Noelle,

    Je constate aucune remontée sur nos serveurs de nos caméras.

    Est-il possible de la laisser débranché durant plusieurs minutes, une fois rebranchée vous la réinitialisé durant 15s ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page